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第一模块：课程介绍及心态重塑
目的：
l 提高学员队电信产品的信心；
l 从职业化素养及市场需求入手，提高学员积极性，降低倦怠；
内容：
l 2013年的公众市场运营商争夺战况；
l 电信固网及融合产品的优势；
l 公众经理的职业发展。
第二模块：公众经理公众客户管理
目的：
l 了解公众客户分类情况；
l 学习对负责公众客户的管理模式；
l 了解不同客户类别的购买理由；
l 了解不同客户类别的销售行动重点；
内容：
l 你管理的公众客户属于哪种类型？
l 公众客户及资源分布图；
l 公众客户漏斗管理模型；
l 公众客户分类及购买理由分析；
l 异网客户策反策略；
第三模块：公众经理日常工作工作指引
目的：
l 细化掌握公众经理工作规范及行为标准；
1. 渠道布局与客户信息收集及管理；
2. 与小区物业管理、保安等关键人物的沟通要点；
3. 标准化宣传策略；
4. 重点客户辐射拓展策略；
5. 便民网点的选择与管理
l 掌握公众经理面对面销售行为；
l 掌握存量用户应对策略；
内容：
l 公众渠道布局与客户信息收集及管理；
1. 客户信息收集及管理对公众经理工作的意义；
2. 如何进行客户信息收集；
3. 具体收集工作要求及方法；
l 与小区物业管理、保安等关键人物的沟通要点；
1. 物管主任是怎样的人？
2. 小区保安是怎样的人？
3. 街道办事处、居委会是怎样的组织？
l 标准化宣传策略；
1. 宣传品的位置分布；
l 重点客户辐射拓展策略；
1. 老乡带动老乡
2. 一户带动周边
l 便民网点的选择与管理
1. 公众客户生活轨迹
2. 便民网点的日常管理
l 掌握公众经理面对面销售行为（训练为主）；
1. 小区摆摊
2. 电话沟通
3. 登门拜访
4. 需求挖掘
5. 产品介绍
6. 意义处理
7. 促进交易
l 存量用户应对策略；
1. 存量用户应对流程；
2. 存量用户应对话术；
第四模块：不同类型客户的销售情景演练
目的：
l 通过针对不同类型客户的销售情景演练，熟练掌握相应的销售动作与语言；
l 进一步了解公众客户分类及其应对策略；
内容：
l 单身租户
l 合租租户
l 夫妻（情侣）同居
l 三口之家
l 三代同堂
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