返回列表
时间：
l 第一天早上8:30-11:00
目的：
l 提高学员队电信产品的信心；
l 从职业化素养及市场需求入手，提高学员积极性，降低倦怠；
内容：
l 2013年的社区市场运营商争夺战况；
l 电信固网及融合产品的优势；
l 社区经理的职业发展。
第二模块：社区经理社区客户管理
时间：
l 第一天早上11:10-12:00；下午2:00-3:00
目的：
l 了解社区客户分类情况；
l 学习对负责社区的客户管理模式；
l 了解不同客户类别的购买理由；
l 了解不同客户类别的销售行动重点；
内容：
l 你管理的社区属于哪种类型？
l 社区客户及资源分布图；
l 社区客户漏斗管理模型；
l 社区客户分类及购买理由分析；
l 异网客户策反策略；
第三模块：社区经理日常工作工作指引
时间：
l 第一天下午3:10-5:30；第二天上午8:30-12:00
目的：
l 细化掌握社区经理工作规范及行为标准；
1. 渠道布局与客户信息收集及管理；
2. 与小区物业管理、保安等关键人物的沟通要点；
3. 标准化宣传策略；
4. 重点客户辐射拓展策略；
5. 便民网点的选择与管理
l 掌握社区经理面对面销售行为；
l 掌握存量用户应对策略；
内容：
l 社区渠道布局与客户信息收集及管理；
1. 客户信息收集及管理对社区经理工作的意义；
2. 如何进行客户信息收集；
3. 具体收集工作要求及方法；
l 与小区物业管理、保安等关键人物的沟通要点；
1. 物管主任是怎样的人？
2. 社区保安是怎样的人？
3. 街道办事处、居委会是怎样的组织？
l 标准化宣传策略；
1. 宣传品的位置分布；
l 重点客户辐射拓展策略；
1. 老乡带动老乡
2. 一户带动周边
l 便民网点的选择与管理
1. 社区客户生活轨迹
2. 便民网点的日常管理
l 掌握社区经理面对面销售行为（训练为主）；
1. 社区摆摊
2. 电话沟通
3. 登门拜访
4. 需求挖掘
5. 产品介绍
6. 意义处理
7. 促进交易
l 存量用户应对策略；
1. 存量用户应对流程；
2. 存量用户应对话术；
第四模块：不同类型客户的销售情景演练
时间：
l 第二天下午2:00-5:00；
目的：
l 通过针对不同类型客户的销售情景演练，熟练掌握相应的销售动作与语言；
l 进一步了解社区客户分类及其应对策略；
内容：
l 单身租户
l 合租租户
l 夫妻（情侣）同居
l 三口之家
l 三代同堂
第五模块：实战安排及注意事项
时间：
l 第二天下午5:00-5:30；
目的：
l 了解实战安排及各种注意事项；
l 明确实战小区的信息与踩点安排；
内容：
l 实战方式
l 实战时间
l 实战地点
l 人员分配
l 踩点安排
第六模块：实战资源准备与摆摊促销
时间：
l 第三天9:00-17:30；第四天9:00-16:00；
目的：
l 准备实战物资；
l 通过摆摊促销吸引社区客户，进行客户信息收集与产品宣传；
内容：
l 实战物资准备
l 社区摆摊
l 社区摆摊现场辅导
第八模块：实战登门拜访
时间：
l 促销期间客户稀少时间段
目的：
l 通过登门拜访方式收集客户信息；
l 通过登门拜访方式降低社区经理对陌生拜访的拒绝心理；
内容：
l 如何敲开客户的门；
l 陌拜技巧及礼仪；
l 客户信息收集与整理；
l 登门拜访现场辅导。
第九模块：实战总结
时间：
l 第四天下午16:00-17:30；
目的：
l 通过实战总结学员在培训中学习的知识与内容；
内容：
l 各小组讨论及分享实战心得与体会；
l 学员总结培训后的具体工作转化计划；
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
