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战略地图
一、战略地图概论
1、什么是战略地图？
2、我们为什么需要战略地图？
3、案例
二、战略地图的框架结构
1、财务层面的要素及联系
（1）生产率战略
（2）增长战略
2、客户层面的要素及联系
（1）产品/服务特性
（2）客户关系
（3）品牌形象
3、内部层面的要素及联系
（1）运营管理流程
（2）客户管理流程
（3）创新流程
（4）法规与社会流程
4、学习与成长层面的要素及联系
（1）人力资本
（2）信息资本
（3）组织资本
5、四个层面的整合——战略地图案例
三、客户价值主张及战略选择
1、何为客户价值主张？
2、不同价值主张的客户目标
（1）总成本最低
（2）产品领先
（3）全面解决方案
（4）系统锁定
3、案例分析
四、战略地图的绘制
1、确定股东价值差距
2、调整客户价值主张
3、确定价值提升时间表
4、确定战略主题
5、提升战略准备度
6、形成行动方案
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