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一、 管理概论
1、 什么是管理？（定义和内涵）
2、 管理的本质
3、 管理学的三个层次
4、 管理的任务
5、 管理者的角色认知
二、 决策的艺术
1、决策的本质
2、决策在管理中的地位
3、兰德定律
4、决策的原则——有限理性和满意原则
5、决策的基本类型及方法
6、决策艺术的特点
三、 用人的艺术
1、 用人的基本出发点
2、 成功者的用人原则
3、 “疑人不用，用人不疑”的思考
4、 读《三国》，看用人艺术的特点
四、 用权授权的艺术
1、 管理者用什么去实施管理？
2、 权力含义和领导者权力的构成
3、 正确运用权力的注意点
4、 授权的含义
5、 授权的原则
6、 明确授权界定
7、 授权的控制
8、 授权的九大误区
9、 授权的流程
五、 时间管理的艺术
1、 时间管理——一门必修课
2、 时间管理的本质
3、 为什么你总感到时间不够用？
4、 时间管理的原则
5、 怎样处理并减少工作中的“救火”现象
六、 权变的艺术
1、什么是权变和权变管理？
2、权变管理的主要内容
3、菲德勒权变模型
4、布兰查德的理论
七、 冲突管理的艺术
1、冲突的定义
2、冲突产生的原因
3、两种不同的冲突观
4、冲突的类型
5、冲突的过程
6、冲突与绩效
7、冲突处理策略及其适用情境
八、 情绪管理的艺术
1、一个女大学生之死引出的思考
——情绪管理的意义
案例：霍桑试验
2、积极情绪的管理方法
——快乐也是生产力
3、如何让员工快乐地工作
4、消极情绪的管理方法
5、、如何对待员工抱怨情绪
6、管理者如何管理自己的情绪
九、 激励的艺术
1、人的行为模式
2、什么是激励？
3、内在激励和外在激励
4、亚当斯的公平理论及其运用
5、佛隆姆的期望理论及其运用
6、成就激励与绩效管理
7、危机（竞争）激励
8、激励的技巧
十、 沟通的艺术
1、沟通三大职能
2、沟通的主要内容
3、沟通的主要方法
4、沟通的要领
5、人际沟通原则
l 人际沟通黄金法则
l 人际沟通白金法则
6、沟通最主要的障碍是什么
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