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企业的终极目的是赢利，而终端就是企业做好市场的资本
--- 讲师：刘子滔 老师
【课程前言】
作为销售部门的管理者，我们经常会有这样的困惑：一项工作（一个营销活动）布置下去了，执行的情况如何，执行的力度如何，执行的结果如何，执行过程中有什么问题等不太好掌控；日常工作中，常规的要求是否得到充分落实也不太好评价。市场管理人员该如何更好的解决这些问题？
在现代化的终端里，一个好店长的定位到底是怎么样的呢？而为了扮演好这所有的角色，店长又应该要具备哪些管理的技能才能称职呢？定位如果不明自然要学习的方向与内容就会显得不够清晰！
、过去的店长只要把开店打烊的琐事做好就可以算是一个好店长，只是时至今日，这样的能力却早已经远远不能胜任企业的要求，一群真正会经营、懂管理的店长早已经成为企业腾飞的重要关键，新的终端自然需要一批新蜕变的店长！
« 如何理解市场管理的定义？
« 管理者应该具备哪些能力？
« 该如何把管理行为转变为制度而有计划有步骤地进行？
« 如何通过管理者的角色把市场营销活动理想化地开展？
« 管理者只是发现问题、解决问题的补充人员吗？
« 管理者应该如何提升自己的综合素质？如何提升自己的专业性？
【培训收获】
« 建立店长为企业代言人的深刻认知，以终端形像、目标为己任
« 为企业担任市场尖兵，随时传递市场、客户、销售信息
« 有能力对店内人员随时进行有效技能、状态、观念调整
« 运用有效传达技术，为企业传递信息、活力和希望到终端人员
« 提供人事管理处理的思路、方法以及进步的方向，在柔性管理中获得实际效果
« 有效掌握每天现场的工作时间，提升管理效率！
« 为企业资产、财物的捍卫者！建立攻守兼备的零售终端！
« 建立长远学习的心态，在虚心中求得成长！
【受益对象】 区域负责人、店长、督导、储备店长
【课程周期】 1-2天
【授课方式】 授课＋现场情景演练＋研讨
【课程大纲】
八大工作角色：
第一章 企业代理人
1、 代言企业形像，终端形像管理
ü 店面形像
ü 陈列与商品形像
ü 人员形像
2、 完成企业目标，业绩目标管理
ü 了解目标在工作当中的意义
ü 了解目标制订的依据
ü 用数据完成盯目标、追业绩的工作：目標拆解、分配、協助
3、 如何有效进行对上沟通
ü 何谓沟通？
ü 了解以及确认上级的命令、需求、目标
ü 如何提出自己的意见和看法进行对上讨论
ü 案例讨论及演练：分组竞赛
第二章 情报收集者
1、 产品的信息收集
ü 产品满意度信息
ü 产品销售信息
ü 赠品与促销型态信息
2、 客户的信息收集
ü 新消费人口出现与成长
ü 价格带与价格线变化
ü 客户投诉与退换货信息
3、 市场的信息收集
ü 竞争品牌营业调查
ü 商场/街区客流调查
ü 竞争品牌顾客调查
第三章 调整者
1、 技能调整
ü 调整的时机掌握
ü 调整的方向掌握
ü 调整的方法掌握
2、 状态调整
ü 现场团队激励的方式与方法
ü 现场个人激励的方式与方法
ü 淡场时的工作重点
3、 观念调整
ü 平日积累与观察
ü 工具的开发与运用
ü 落实改革目标与计划
第四章 传达者
l 何谓传，何谓达？
l 如何传，如何达？
1、 传达的误区
ü 以命令执行政策
ü 错误的讲求效率
ü 相处久了，以为你都知道！
2、 传达的技巧
ü 希望与压力并重
ü 传达的语言技巧
ü 传达的流程
3、 确认的技巧
ü 覆述：保证传达与理解无误
ü 签名：具体承诺以示负责
ü 检查：找到问题，随时调整
第五章 指导者
1、 开放的交流环境建立
ü 多听、多问、少说
ü 子绝四：毋意，毋必，毋固，毋我
ü 案例演练：沙漠求生记
2、 人事问题处理
ü 案例研讨：店员背后说店长坏话
ü 案例研讨：一个销售业绩不错的员工老是挑剔公司货品、制度
ü 经验＋总结＋验证＋更新
3、 工作手则运用
ü 工作手则运用的时机
ü 案例研讨：两个员工因意见冲突引发争执，互有心结！
ü 工作手则运用的流程
第六章 管理者
1、 现场管理
ü 现场基础表单管理
ü 业绩报表管理
ü 其它管理：电话、能源、客诉、偷盗等等
2、 例会管理
ü 早会
ü 夕会与交接班会议
ü 周会
ü 月会
ü 临时会议
ü 会议注意事项
3、 货品管理
ü 商品的属性和定位
ü 商品销售的跟进
ü 商品的分析
ü 商品的库存
第七章 保全者
1、 保全货物
ü 商品摆放要点
ü 商品盘点要领
ü 商品损失检查方向
2、 保全设备与装修
ü 设备即是资产
ü 固定资产管理人制度
3、 保全财物
ü 收款机记录簿
ü 进销存报表
ü 收入、支出明细表
第八章 活动者
1、 将？兵？
2、 个人成长四阶段
3、 深层学习关系图
第九章 总结回顾
1、 学员提问
2、 课程内容的总结与回顾
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