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企业的终极目的是赢利，而终端就是企业做好市场的资本
--- 讲师：刘子滔 老师
【课程前言】
在现代化的终端里，一个好店长的定位到底是怎么样的呢？而为了扮演好这所有的角色，店长又应该要具备哪些管理的技能才能称职呢？定位如果不明自然要学习的方向与内容就会显得不够清晰！
过去的店长只要把开店打烊的琐事做好就可以算是一个好店长，只是时至今日，这样的能力却早已经远远不能胜任企业的要求，一群真正会经营、懂管理的店长早已经成为企业腾飞的重要关键，新的终端自然需要一批新蜕变的店长！
【培训收获】
« 建立店长为企业代言人的深刻认知，以终端形象、目标为己任；
« 为企业担任市场尖兵，随时传递市场、客户、销售信息；
« 有能力对店内人员随时进行有效技能、状态、观念调整；
« 运用有效传达技术，为企业传递信息、活力和希望到终端人员；
« 提供人事管理处理的思路、方法以及进步的方向，在柔性管理中获得实际效果 ；
« 有效掌握每天现场的工作时间，提升管理效率；
« 为企业资产、财物的捍卫者！建立攻守兼备的零售终端；
« 建立长远学习的心态，在虚心中求得成长！
【受益对象】店长与储备店长
【课程周期】两-三天
【授课方式】授课＋演练＋研讨
【课程大纲】
第一章 店长的定位与人事管理
八大工作角色：
(一) 企业代理人
« 代言企业形象，终端形象管理
« 完成企业目标，业绩目标管理
« 如何有效进行对上沟通
ü 案例讨论及演练：分组竞赛
(二) 情报收集者
« 产品的信息收集
« 客户的信息收集
« 市场的信息收集
(三) 调整者
« 技能调整
« 状态调整
« 观念调整
(四) 传达者
« 何谓传，何谓达？
« 如何传，如何达？
ü 传达的误区
ü 传达的技巧
ü 确认的技巧
(五) 指导者
« 开放的交流环境建立
ü 案例演练：沙漠求生记
« 人事问题处理
ü 案例研讨：店员背后说店长坏话
ü 案例研讨：一个销售业绩不错的员工老是挑剔公司货品、制度
ü 经验＋总结＋验证＋更新
« 工作手则运用
ü 工作手则运用的时机
ü 案例研讨：两个员工因意见冲突引发争执，互有心结！
ü 工作手则运用的流程
(六) 管理者
« 现场管理
« 例会管理
« 货品管理
(七) 保全者
« 保全货物
« 保全设备与装修
« 保全财物
(八) 活动者
« 将？兵？
« 个人成长四阶段
« 深层学习关系图
第二章 沟通技巧
(一) 沟通的目的：
« 疏导人员情绪，消除心理困扰
« 排除误解，凝聚团队情感
« 建立相互间的了解，增进理解
« 建立信任，改善人际关系
« 收集信息，使团队共有
« 使思想一致，产生共识
« 提高个人与团队的生产力
« 激励员工
(二) 常见的沟通障碍：
(三) 沟通的基本功：
« 技巧一：全身贯注、有效聆听
« 技巧二：找到演绎、认清事实
« 技巧三：理清现状、掌握问题
« 技巧四：有效对话、精准目标
« 技巧五：挖掘可能、找到方法
(四) 了解你及对手的交流风格
« 活泼型
« 完美型
« 力量型
« 平和型
(五) 如何与上级部门沟通
« 执行前注意事项
« 及时反馈与答复
« 如何与上司沟通如何汇报
(六) 如何横向沟通
« 如何与平级同事沟通获得协助配合
« 用沟通代替命令
« 工作协调的要领
(七) 如何与下属沟通
« 沟通的注意事项
« 沟通的时机
« 沟通的要领
第三章 总结回顾
« 学员提问
« 课程内容的总结与回顾
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