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企业的终极目的是赢利，而终端就是企业做好市场的资本
--- 讲师：刘子滔 老师
【课程前言】
随着社会经济的快速发展，各式各样的商品充实着市场，店铺如雨后春笋般的冒出了一家又一家。在如今的企业竞争中，良好的终端运营系统不仅能够有效的维持企业发展，而且能够带来巨大的经济效益，这是所有企业所希望的完美形态，但伴随着企业的成长，企业在运行过程当中，经常会出现这样那样的问题，而这些问题的发生，正是向我们敲响了警钟，问题不解决，就势必会造成员工在认知上的不足、理解上的偏颇、思维上的定势，从而在解决具体问题时就会产生障碍，对企业的发展形成阻碍，影响企业的发展。那么，在发现问题时，我们应该怎么办？
« 我们是否有对已经发生的问题进行深入分析？
« 如何通过分析问题找出应对方法？
« 如何通过分析问题找出防止问题再次发生的方案？
« 您是否知道分析问题的方法？
【培训收获】
« 学会如何进行问题分析；
« 学会掌握分析问题的窍门；
« 了解分析问题的几种方法；
« 明晰产生问题的原因；
« 学会寻求和运用资源；
【受益对象】
【课程周期】1-2天
【授课方式】授课＋现场情景演练
【课程大纲】
第一章 分析问题的正确心态与做法
目的：学会掌握科学的方法分析与总结问题
1、 多项信息来源，避免单一
2、 避免主观固化，形成盲点
3、 养成记录思维的习惯
4、 运用科学的方法，全面分析与总结
5、 事实与意见要分开
6、 经常保持好奇心
第二章 店铺问题分析与总结
目的：学会掌握分析问题的窍门，，明晰产生问题的原因，了解分析问题的几种方法
实操：
1、 3W1H方法
« WHAT——信息收集的内容。
« WHERE——信息收集的地点。
« WHEN——信息收集的时间。
« HOW MUCH——信息收集的数量。
工作流程图：
（案例研讨，分组竞赛）
2、 问题树分析法（案例模拟）
问题树的探索
（案例研讨，分组竞赛）
3、 店面业绩原理图（案例模拟）
（案例研讨，分组竞赛）
4、 鱼骨图分析法（案例模拟）
（案例研讨，分组竞赛）
5、 有效运用会议的力量
« 成功会议中的4个角色
« 不成功会议的导致因素总结
« 会议的三个阶段与七个过程
« 如何达成会议结论
ü 达成结论的步骤
ü 陈述技巧
ü 三段式意见表达
ü 重视活用数据
ü 会议中提问的技巧
第三章 总结回顾
1、 学员提问
2、 课程内容的总结与回顾
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