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企业的终极目的是赢利，而终端就是企业做好市场的资本
--- 讲师：刘子滔 老师
【课程前言】
随着社会经济的快速发展，各式各样的商品充实着市场，店铺如雨后春笋般的冒出了一家又一家。在如今的企业竞争中，良好的终端运营系统不仅能够有效的维持企业发展，而且能够带来巨大的经济效益，这是所有企业所希望的完美形态，但伴随着企业的成长，企业在运行过程当中，经常会出现这样那样的问题，而这些问题的发生，正是向我们敲响了警钟，问题不解决，就势必会造成员工在认知上的不足、理解上的偏颇、思维上的定势，从而在解决具体问题时就会产生障碍，对企业的发展形成阻碍，影响企业的发展。那么，在发现问题时，我们应该怎么办？
« 遇到一个问题我们要怎么样解决它？
« 如何培养自己解决问题的能力？
« 最好的应对问题的策略是什么？
« 如何选择最有效的方法规避问题？
« 遇到一个问题首先要应当怎么办？
« 最快解决问题的办法是什么？
« 如何制定问题预处理机制？
【培训收获】
« 学会如何解决问题；
« 最好的解决问题的方法就是让问题不出现；
« 在尝试解决问题之前先足够了解问题的形成；
« 遇到问题先想想可能是什么原因而导致；
« 学会预防和控制问题的产生；
« 学会未雨绸缪。
【受益对象】店长、导购、督导
【课程周期】1-2天
【授课方式】授课＋现场情景演练
【课程大纲】
第一章 正确认识问题
一、 管理者面对问题的认知
« 终端的问题就是管理者的问题
« 看不出问题就是最大的问题
« 重复出现的问题是作风上的问题
« 部下素质低不是管理者的责任，但是不能提高部下的素质是管理者的责任
二、 正确认识问题
1. 不可控问题
« 浪费时间最多的部分
« 产生消极甚至抱怨和抗拒
2. 可控问题
« 解决之后可以提升效益
« 可透过观念、方法、技术调整的部分
三、 解决问题四大注意事项
« 决策越位
« 表态越位
« 工作越位
« 问答越位
第二章 正确处理问题
一、 解决问题的方法
1、 14个常规的解决方案
« 制订标准
« 标准细化
« 管理表格
« 制订流程
« 提升技能
« 改变观念
« 人事变革
« 工作手则
« 寻找支援
« 个人调整
« 团队激励
« 调整考核
« 培训安排
« 协调沟通
2、 头脑风暴
« 头脑风暴实施的注意事项
« 可能性与可行性评估
« FEBC原则顺序排列
第三章 正确预防问题
三、 合理制订计画
1、 有效计画的六个内含
« 起始与终止时间
« 检查点
« 责任人
« 监督人
« 内容
« 赏罚
2、 鱼骨图
« 找出所有的细化步骤
« 动作先後排序
« 时间节点的设置
3、 行为精进图
« 项目合并提升效率
4、 建立行动计画表
« 简单、明确
« 表格化
二、 制订考核与监督
1、 考核制订的八个要素：
« 考核要以平均水平为基础
« 可设定阶段性考核，分阶段实施
« 要取得认同与共识
« 让成员拥有被考核的能力
« 确认实施的能力
« 明确要求，行为化、具体化
« 考核标准要根据执行的实际状况调整
« 赏罚并重，不可偏废
2、 监督
« 时间点
« 标准或具体要求
« 可设置监督人连带责任制
« 书面化、表格化，签名负责
一、 修正与调整
1、 PDCA的工作方法
2、 修正的原则
« 以具体的误差为主题
« 以完成目标为原则
« 以实际执行状态作客观评估
« 及时修正，提升效率
3、 修正的内含
« 修正目标
« 修正内容
« 修正方法
« 修正考核
第四章 总结回顾
« 学员提问
« 课程内容的总结与回顾
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