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第一部分：正确认知绩效管理
一、绩效管理的本质
1、绩效矩阵
2、演练：“四才”情景管理法
3、绩效考核VS绩效辅导VS绩效管理
二、绩效管理的步骤
1、银行绩效管理的8大步骤
2、分支行绩效管理的角色分工
3、案例分析：绩效管理的价值
4、分支行的正确绩效管理理念
第二部分：分行绩效管理的难易点分析
一、银行的特点
1、银行的性质
2、银行经营管理的要求
3、分支行工作的特点
二、分行绩效管理的难点
1、案例：某分行绩效考核基本框架
2、分行绩效管理的难点
3、研讨：分支行绩效管理的应该聚焦在哪？
第三部分：绩效目标分解
一、分行绩效考核的重点
1、门往哪开，人往哪走
2、你期望什么，就奖惩什么
3、研讨：分行业务部门/职能部门/支行的考核重点是什么
4、案例：某支行BSC绩效指标分析
5、案例：某分行公司业务部BSC绩效指标分析
6、案例：某分行人力资源部BSC绩效指标分析
二、分行绩效目标如何分解
1、指标分解的工具——价值树
2、案例：价值树分解——策略分析：提高利润
3、案例：价值树分解——指标提炼分析：提高利润
4、指标目标值分解
5、目标申报平衡法：解决目标值沟通中的博弈问题
6、案例
三、目标沟通技巧
1、总体原则
2、指标沟通的3步法
3、目标值沟通的4步法
第四部分：量化指标提炼技术
一、考核指标说明
1、KPI指标
2、GS指标
二、KPI考核指标量化技术
1、职责分析法提炼KPI三步曲
2、演练：职责分析法提炼KPI
三、GS考核指标提炼
1、计划四维成像法
2、案例：职能部门GS指标提炼
四、研讨
1、案例分析：某支行KPI/GS示例
2、演练与辅导：本行KPI/GS示例
第五部分：绩效考核评分
一、考核分挂钩办法
1、案例：方案一与方案二的对比
2、评分的二次平衡
3、案例：评分的二次校正实例
4、二次平衡后的同业排名
5、评分与部门内部奖金包分配
二、研讨
1、案例分析：某分行考核评分方案
2、演练与辅导：本行客户经理考核评分方案设计
第六部分：绩效管理落实
一、绩效策略计划的制定
1、目标设定
ü 与下属设定目标（KPI/GS）
ü 案例分析：这样的目标设定合理吗，为什么？
ü 定距定绩
ü 演练与辅导：试与本行某员工设定下月目标
2、分析完成（KPI/GS）的策略
ü 关键驱动因素分析
ü 策略分析
ü 案例分析：某支行客户经理的策略实例
3、制定实施策略的具体行动计划
ü 事前算赢：通过预案把事后管理变成事前管理
ü 关键驱动因素转化成行动计划
ü 案例：某支行绩效行动计划
ü 研讨：如何评价与辅导员工的绩效计划？
二、绩效过程控制
1、管控重点
ü 案例分析：张行长看了李经理的工作报表后，如果是你，怎么做？
ü 预实差管理节点
ü 工具表：某支行“数路人”管理工具
2、管控方式
ü 工作计划看板
ü 定期报表
ü 现场巡视
ü 经营月会/季会
ü 预定工作汇报（电话或面谈）
ü 绩效/计划自检
ü 班会/周会
ü 其他
三、绩效辅导
1、辅导什么
ü 心态辅导
ü 问题辅导
ü 技能辅导的6步法
ü 业绩辅导
2、部属辅导的其他有效方式
ü 读书会怎么开
ü 周、月例会怎么开
ü 行动学习法
ü 案例研讨会
ü 工作授权
四、绩效面谈与反馈
1、绩效面谈流程
2、行为纠正的两个黄金法则
ü 汉堡原理
ü BEST反馈
3、案例：某银行绩效面谈会议
第七单元：绩效结果运用
一、绩效结果的五大应用
1、如何与薪酬结合，提高激励性
2、绩效结果提高职位异动的科学性
3、绩效差距提高培训的有效性
4、绩效比对分析可提高招聘的有效性
5、标准化推广及短板改善应成为绩效结果应用的主要方面
6、绩效结果应用可有效提高绩效
二、案例分析与研讨
1、团队绩效散点图与薪酬激励策略
2、绩效九宫格案例
3、绩效改善与提升专项行动
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