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一、认识绩效管理的盲点
1、影响员工绩效因素
2、绩效管理三个层次
3、绩效管理状况自我评估
4、团队领导者常见盲点
5、常见的管理偏差行为
二、设定绩效的标准
1、绩效管理与绩效水平
2、绩效衡量的两个领域：行为和结果
3、员工行为的本质
4、观看案例，研讨问题：
´ 行为和结果之间有什么关联？
´ 只重视结果，而忽略行为，会产生甚么现象?
´ 如何决定部属应该展现哪些行为?
´ 如何量化行为？甚么情况下要量化？
´ 如何描述并向部属传达你所期待的行为？
5、Act：描述期待的行为
6、Act：量化期待的行为
7、传达期待行为的SCORE模式
8、Act：F2F演练与分享
三、绩效表现与管理对策
1、绩效表现的温度计
2、绩效表现评分的技巧
´ 评分应考虑的因素
´ 案例分析：这样的评分你碰到过吗
´ Tool：绩效表现评分的最佳实践
´ 选择适合你的评分方法
3、工作范围与绩效表现的几种常见情况深入分析（Case Study Research）
´ 部份达到或有些根本没有做到
´ 自己工作有部分未达到，但超越范围介入其它工作
´ 绩效表现小于工作范围、成本效益低
´ 完全达到期待
´ 超过期望
4、借助图表可视化分析团队/成员整体绩效表现区域
5、Act：盘点你团队成员的绩效表现
6、Tool：管理对策一览表
7、Act：情境演练——七个小矮人
8、Tool：非金钱激励与发展员工的方法
四、分析和解决绩效问题
1、木桶定律
2、典型情境：几个绩效问题
3、绩效问题的本质
´ 行为与结果
´ 行为与结果的相互关系
´ 表面现象与根本原因
´ 绩效问题常见原因
4、解决绩效问题的两种做法
´ 绩效问题预防 (Preventive Measures)
´ 绩效问题治疗 (Curing Measures)
5、绩效改善的八个步骤详解与工具
´ 掌握现状
´ 厘清期望状况
´ 辨认落差
´ 评估落差重要性
´ 辨认落差真正原因
´ 选择改善方法
´ 拟定与实施改善计划
´ 评估改善计划执行结果
6、Act：改善P-sir的恋爱绩效
7、Tool：绩效改善规划表
8、Act：绩效问题会诊
五、绩效反馈与辅导
1、反馈的目的与原则
2、观看视频，分享讨论
´ Video：Carter如何做绩效反馈
´ 领导人不反馈的借口
´ 反馈的价值
3、进行反馈前你必须掌控的基础
´ 面对这些情境，你如何做绩效反馈
´ 正面反馈
´ 正面反馈四点原则
´ Act：练习正面反馈
4、针对错误行为的三种反馈方式
´ 负面反馈操作要点
´ 中性反馈操作要点
´ 建设性反馈操作要点
´ 三种反馈方式的适用情境
´ Act：练习建设性反馈
5、员工在反馈时的典型防御行为分析
´ 寻找借口
´ 沉默不语
´ 乘机反击
´ 自我解嘲
´ 威胁摊牌
´ 渲染问题
´ 转移焦点
´ 不停抱怨
6、绩效面谈的12个要点详解（Video、Case、Act）
´ 建立和缓气氛
´ 说明这次谈话的目的
´ 说出观察到的行为
´ 使用开放式问题了解想法与原因。
´ 运用同理心倾听与回应
´ 提供建设性的回馈
´ 引导对方自己寻找答案
´ 留意自己的态度与说话方式
´ 不要兜圈子而没有谈到问题核心
´ 如果遇到抗拒，告知影响或后果
´ 提醒部属工作目标
´ 寻求问题解决方法，并获得共识
7、绩效面谈的特殊情况分析与处理
8、Act：一个全景式的绩效改善行动计划
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