非人力资源经理的人力资源管理

【课程背景】

 工作千头万绪，用什么技术和工具理清工作的因果关系，让工作流程清晰，分工明确，工作标准更准确。

 招聘难，招到的人不符合公司的价值观和岗位要求，传统的面试方法必须改变，用什么样面试方法提升面试效果。

 绩效是管理工作的落脚点，如何科学设置目标，利用绩效管理工具，引导员工的工作行为，提升管理效果。

 公司的人力资源薪酬激励政策有限，主管的无薪激励方式无限，如何用好激励让员工奔跑。

 教育训练重要，主管的言传身教更重要，如何用好工作辅导，当好教练型领导。

 理念是行动的出发点，技术是实现目标的方法，工具是技术的载体，让我们一起学习科学的人力资源管理理念，学习人才“选用育留”技术和工具，让部门主管的人力资源工作更科学有效。

【课程特色】

1、操作性强。减少了空洞的理论说教，结合大量丰富真实的案例和工具，使理念能够落地，并能 迅速转化为工作行为。

2、针对性强。针对企业培训管理者的需求量身设计，充分培训管理者日常的工作情景。

3、互动性强。并通过典型案例、现场演练、专家点评，使培训管理者快速理解并牢固掌握管理工 具，提高培训管理技巧。

【课程收益】

 了解人力资源管理同传统人事管理的区别，认识部门主管学习人力资源管理的必要性；

 区分直线部门与人力资源职能部门在人力资源管理的角色、职责和任务方面的关联性和差异性；

 学习掌握工作设计的技术，运用《任务清单》、《岗位说明书》、《泳道式流程图》、《成功因素分析》等工具，使工作更清晰准确。

 掌握绩效管理工具的使用，如何制定工作标准，实际演练筛选KPI，如何进行工作跟进，绩效辅导与沟通，让绩效管理发挥重要的管理工具作用。

 掌握结构化面试的要点，学习结构化面试设计，练习行为面试方法，使招聘工作准确，提高面试效果。

 掌握无薪激励的重要方法，激励员工工作兴趣。

 学会培育员工的方法，运用培训效果转化工具，让企业和员工在工作中不断升值。 

【课程大纲】

第一章、 部门经理为什么要学习人力资源管理——认知改变行为

 思维游戏：平分格子，突破思维定势，引发思考

 部门经理学习人力资源管理的必要性

 人力资源的特性及作用

u 中国的人力资源开发时代已经到来

u 人力资源管理与人事管理重点是理念和管理方法的区别

u 人力资源管理是科学，但不是精确的科学

u 人性的假设（善恶私）对人力资源管理的影响

u 影响人的行为因素分析，多层立体思考

u 那些在人力资源上投资了、受益了的中国优秀企业

u 管理新生代员工，改变他们还是改变管理者？

 案例：世界500强企业前往学习的快乐工作现场—派克街鱼市

 HRM的认识误区

 人力资源部不能“一个人在战斗”

 人力资源管理目标及衡量标准，人力资源管理、管理、目标的逻辑联系

 风暴讨论：

u 优秀经理的管理行为及绩效标准

u 小企业需要人力资源管理吗？

u 为什么×××公司的人力资源管理没有成功

 部门经理应掌握人力资源管理技术综合简介

第二章、 基于岗位分析的工作设计技术——明确岗位责权及绩效标准

 故事：莫斯科红场上“护花”的卫兵，引发思考

 岗位分析的目的及意义

u 学习百年管理经典之管理精华，弗雷德里克.泰勒巨献

u 岗位分析的本质及结果表达

u 岗位分析是人力资源管理的基础性、标志性工作

 岗位分析结果表达及在人力资源管理上应用

u 绩效标准、任职资格、招聘、薪酬、培训、职业安全等

u 部门经理应掌握流程和责权体系的“路线图”

u 岗位说明书、制度流程、SOP之间关系及衔接

 岗位分析主要方法简介

u 简便有效的几种常用方法

u 鱼骨分解图、职责匹配图、任务清单工具使用，全方位理顺工作

u 内部规范、窗口简捷的部门业务规划

 工作描述动词及按管理职能分类 

 任务清单法分析技术及应用

 案例：UPS效率与丰田精益制造的精华

 练习：用工作清单分析法设计工作

第三章、 人员甄选技术—找到适合的人才

 选拔优秀的下属的关键因素

 面试流程控制技巧

 如何在面试中建立良好氛围

 从“冰山”和“洋葱”模型看结构化面试

 结构化面试设计步骤及方法

 简历筛选技巧

 面试技术

u 行为面试

u 如何考察应届生

u 如何考察专业能力

u 身体语言告诉我们

u 突破传统面试的误区

u 个性对工作绩效的影响及测评方法介绍

 现场演练：

u 面试中存在的问题及解决办法

u 设计结构化面试问题练习

第四章、 绩效管理技术—目标管理工具

 绩效管理的目的，绩效考核的认识及操作误区

 考核内容确定

u 考核指标怎么确定

u 练习：用SMART原则设定目标

u KPI指标如何提炼

u 关键任务考核及评分

u KSA考核

u 简化版平衡计分卡，帮助员工成长

 全程把握工作，工作沟通工具的使用

 绩效结果的应用，绩效效果评估

 练习：“九宫格”评价员工

 绩效面谈与反馈注意事项

 八种绩效考核工具

 模拟练习：绩效面谈

第五章、 激励技术—让员工自己奔跑

 需求理论介绍及知名企业的经典案例

u XYZ理论与人性假设理论人力资源管理的影响

u 经典激励理论的现实应用

u 激励与奖励的区别使用

 激励技术

u 薪酬激励的注意点及局限性

u 如何分配奖金

u “无薪”激励老板高兴，员工更满意

 批评与表扬技巧

 正确使用负激励

 激励锦囊，创新激励方法，让员工奔跑

 模拟练习与讨论：表扬与批评注意事项

第六章、 教育训练—使员工从合格变成优秀

 培训需求的聚焦分析方法，五步聚焦、PNI

 各种培训方法的优缺点分析

 入职教育的关键

 工作辅导步骤及关键点

 技术导师/师傅正确使用

 部门学习氛围的培养和巩固

 如何转化培训效果，转化工具介绍

 案例分享：优秀企业最成功的员工训练

第七章、 员工职业规划及和谐关系—提升员工满意度

 留人十招

 职业规划的分阶段实施

 员工跳槽的主要原因分析 

 员工跳槽的主要对策 

 和谐员工关系

 离职员工的处理技巧

 讨论：高满意度与高绩效的关系

总结，问题答疑，小组成绩发布，颁奖