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课程名称： 《高效沟通之沟通金字塔》
主讲： 李彦池老师
课程对象：
企业中高层管理者、企业骨干员工
课程目标：
致力于改变行为习惯，不能带来沟通行为的改变，而提升绩效的训练是没有任何意义的。本课程将沟通的各种要素设计成一个个的能力点，通过抓能力点训练而达到改变旧行为，建立新行为的目的。
授课方式：
注重操作性：课程通过案例分析、情景模拟、角色扮演等聚焦于沟通的实际操作价值。
课程大纲/要点：
一、组织沟通的类型及注意事项
1、下行沟通——组织内部自上而下的沟通
2、上行沟通——就是组织内部自下而上的沟通
3、平行沟通——就是不同部门、同一层次之间的沟通
二、沟通演练——沟通金字塔
1、 所有学员按照7人一组分成若干的小组
2、 每个小组按照3种角色分类，其中A为1人，B为3人，C为3人
3、 每个小组20分钟内完成规定任务
4、 在项目操作过程中，所有人都不得发出任何声音
二、沟通的技巧
1、凝聚团队的力量——如何与下属沟通
Ø 不急着说，先听听看；
Ø 广开言路，接纳意见；
Ø 指示清晰，简单易懂；
Ø 态度亲和，立场坚定；
Ø 多鼓励肯定，少批评指责；
Ø 切勿使用侮辱性语言
2、打通向上的阶梯——如何与上级沟通
Ø 仔细聆听，确认要点；
Ø 有意见要补充时，用引伸式；
Ø 有相反意见，勿当场顶撞；
Ø 不单汇报问题，多提解决方案；
Ø 不自我辩护，不讨价还价；
Ø 换位思考，培养先入为主。
3、赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通
Ø 营造良好沟通氛围；
Ø 职责界定清晰，减少边际责任；
Ø 换位思考，多站在对方的立场；
Ø 不要指责抱怨，先从自己开始；
Ø 平等互惠、双赢思维。
结束语：沟通让工作更高效。
[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]
时间安排：12课时
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