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“心”管理、“心”沟通--情绪与压力管理
课程目标：
1、情感与压力在四个层面不同的展现形式；
2、更好理解他人，从而更好的影响他人；
3、情感扭曲表达方式形成的原理与机制；
4、处理自我/他人情绪与压力的基本思路。
课程对象：
分支行分管零售行长、一线营销主管；职场高压力者；高情绪劳动强度者；有情感困扰的人；与下级、平级、上级相处困难者；困惑于90后的团队管理者；对自我成长有兴趣者；苦恼于孩子富二代教育问题者。
授课方式：
案例分析、录像观摩、角色扮演、问卷测试
课程大纲/要点：
导入：
1、压力测试：你的压力大吗？
2、归因模式与压力
3、没压力会怎样？
4、压力与健康
一、情绪问题及其表达形式
1、从对方的躯体判断其情绪与压力
2、从对方行为判断
3、从图形表达判断（从笔迹看心理）
4、从语言方式判断
Ø 案例：向你道歉VS为了管理的严肃性
二、情绪心理问题的形成机制
1、动力学解释
2、认知行为学解释
3、亲附理论解释
4、客体关系解释
三、了解自己的情绪心智模式
1、自我表达风格测试及结果分析
2、PAC心智模型
四、获得更灵活适用的模式
1、职场常见压力来源
2、常见处理情绪压力之错误理念
3、如何处理自我的情绪与压力
4、如何处理他人的情绪与压力（诊断与处理）
5、案例讨论
时间安排：6-12课时
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