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课程大纲/要点：
一、宏观背景
1、银行卡业务的发展的市场机遇
Ø 银行卡业务发展的市场机遇
2、大趋势
Ø 以投资驱动为主的经济增长模式和以间接融资为主的金融体系
二、国内信用卡市场分析
1、整体市场趋势
Ø 国内银行卡的发展简史
Ø 银行卡业务发展五大趋势
Ø 市场规模－发卡－快速扩张
Ø 交易特征－商户分布
Ø 市场趋势－发展空间
Ø 信用卡行业的未来趋势
2、信用卡营销策略介绍
Ø 信用卡营销常用策略
Ø 某银行直销渠道未来三年业务发展思路
Ø 招行直销渠道未来三年业务发展思路
3、持卡人需求调研分析报告
Ø 市场情况
Ø 客户对信用卡的认识：高效、快捷的生活方式
Ø 客户最看重的信用卡功能：消费信贷
Ø 信用卡
Ø 关键指标对忠诚度的推动力
Ø 外界环境对于忠诚度的影响
Ø 信用卡活动吸引力
Ø 客户惯性/惰性分析
Ø 忠诚度行为分析
三、信用卡营销实战
1、设计产品从调研客户需求开始
Ø 模拟演练
Ø 给客户一个理由！
Ø 营销三步曲
Ø 调研客户购买理由常用的三类问题
Ø 探查需求的提问技巧
l 假设性问题
l 奇迹性问题
l 例外性问题
l 具体化的问题
l 排序性问题
l 情感性问题
2、产品设计具体思路
Ø 营销策略模型
Ø 产品设计十问
3、商务活动设计具体思路
Ø 营销武器要品牌化、功能化、平台化
Ø 第一种武器：看电影营销平台
Ø 第二种武器：加油站营销平台
Ø 第三种武器：餐饮营销平台
Ø 第四种武器：积分翻倍营销平台
Ø 第五种武器：百货促销营销平台
Ø 第六种武器：同行免单高端营销平台
4、销售团队管理具体思路
Ø 两种不同类型的业务团队
l 效能型
l 效率型
Ø 招聘对象的标准
Ø 合格工作表现
Ø 直销团队管理体系
四、信用卡产品营销案例介绍
台湾诚泰银行HK卡片营销
时间安排：6-12课时
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