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课程目标：
1、了解员工表现不佳的原因；
2、掌握常用激励手段与方法；
3、掌握与员工沟通中常用心理学原理与技术
课程对象：
分支行分管行长、网点负责人、一线营销主管、会计主管、储备干部、客户经理
授课方式：
案例分析、录像观摩、角色扮演、问卷测试
课程大纲/要点：
引入：下属工作表现不佳的可能原因？
下属不知道为什么这是他们应该做的； 下属不知道怎么做；下属不明白让他们做什么；下属认为你的方法无效；下属认为他们的方法更好；下属认为其它的事更重要；下属认为做了此事没有正面结果；下属不忠诚公司；下属工作没有热情。。。、
以上归结为两个原因：下属不信任你/公司、不喜欢你/公司！ 归结为一个原因：人心散了，队伍不好带了！解决方案：调“心”，心顺了，一切都顺了。
模块一：员工激励
一、目标与激励
1、案例讨论：物品分类公司
2、目标与目的的区分及相互影响
3、目标对人的激励作用
4、什么是好的目标？（SMART原则）
5、多个目标的排序
6、目标制定与分解练习
7、目标的共同制定原则
8、如何落实目标：计划与执行（PDCA循环）
二、绩效考核与激励
1、绩效考核：考的是领导还是员工？
2、绩效考核的本质
3、中国式绩效管理：悟、情、和
4、绩效考核循环
5、案例：如何评价两个送水员？
6、案例：给谁评D比较好？
7、绩效合约三要素
8、绩效沟通案例：销售员小王的问题在哪？
9、末位淘汰员工沟通的水晶球原则
10、绩效考核中三种约束的关系与冲突
11、强制分布、末位淘汰的优劣
12、过分依赖绩效考核的危害
三、激励员工热情的7种非物质手段
1、激励的原则
2、授权：参与管理
3、荣誉与榜样
4、空间：工作自主与晋升
5、情感激励
6、危机与挫折
7、辅导与培训
8、来自领导的赞美与接触机会
四、信任与忠诚
1、为什么员工与公司之间缺乏信任
Ø 反思：你凭什么让对方信任？
2、缺乏信任的企业的工作表现
3、应对不信任的错误对策及后果
4、如何让人更信任与喜欢你？
模块二：员工心理调适
五、领导风格
1、领导者常见的潜意识心理需求及其对管理行为的影响
2、领导风格自测
六、与员工沟通：问、听、说、观察
现实：成人后没人会说真话
疑惑：你如何知道对方说的是真的？
重要：假话也是有意义的，区别只在你会不会看出来
1、倾听：听什么？
Ø 练习：敏感度练习&行为透露出的信息
2、提问技巧：投射性与引导性提问
3、引导人心的具体步骤
4、说服的心理学原理与应用
Ø 说服力自测
l 人是找理由的动物
l 印刻现象及其利用
l 从众的因素及其利用
l 首因效应与近因效应及其利用
l 认知失调及其利用
5、由病识人
6、由笔迹识人
7、由图识人
七、综合案例讨论：托马斯的职业生涯危机
时间安排：6-12课时
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