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阳光心态和银行服务礼仪规范
引子
银行网点服务为什么重要？
一、愿景描绘-激发内在动力
互动：理想中的工作场景是什么样的？
1、如何理解成功？
2、名人说成功
3、成功=心态×能力
二、阳光心态导入
1、职场常见消极情绪自测
2、心态的力量
3、积极心态or消极心态
4、阳光心态建设“四步曲”
互动：魔王关闯关游戏
三、银行服务礼仪规范
1、仪容仪表
2、形态仪态
3、接待礼仪
4、表情神态
5、服务语言规范
6、岗位服务礼仪
互动：情景演练
四、柜面服务营销“7+9”
互动：您的心得和行动计划。
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