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背景综述 Background
未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通！没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。
课程收益：Training benefit
Ø 了解人际沟通风格理论，认识人员自身存在的沟通问题；
Ø 在工作中与不同风格成员融洽相处；
Ø 掌握有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；
Ø 提高沟通的有效性与建设性；
Ø 改善企业内部沟通方面存在的问题，
Ø 促使公司实现更佳的业绩表现
课程特点 Training Characteristics
导师讲授、角色扮演
案例分析、互动交流
情景模拟、实战训练
培训对象:
基层管理人员、班组长、中层管理人员、技术研发人员、员工等
培训时数 Training hours
12小时
培训大纲 Outline
一、沟通是什么？
Ø 沟通目标：鼓舞对方达成行动；
Ø 沟通步骤：编码、解码、反馈；
Ø 沟通之道：100%的责任
Ø 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的
二、高效沟通概述
Ø 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
Ø 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
三、沟通技术
Ø 沟通的种类
Ø 沟通的环节
Ø 沟通方式
Ø 案例练习
四、有效沟通技巧
Ø 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
Ø 有效发送信息的技巧
Ø 关键的沟通技巧——积极聆听
Ø 有效反馈技巧
五、沟通问题及处理
Ø 沟通障碍
Ø 组织沟通形式及表现
Ø 处理沟通冲突的模式与策略
六管理模式与沟通
七、自我沟通
Ø 要学会自我沟通
Ø 自我沟通的作用
Ø 智者总是自我对话
八、有效的肢体语言
Ø 信任是沟通的基础
Ø 有效沟通的五种态度
Ø 有效利用肢体语言
Ø 第一印象：决定性的七秒钟
Ø 说话语气及音色的运用
Ø 沟通视窗及运用技巧
九、、高效沟通的基本步骤
Ø 步骤一事前准备
Ø 步骤二确认需求
Ø 步骤三阐述观点——介绍FAB原则
Ø 步骤四处理异议
Ø 步骤五达成协议
Ø 步骤六共同实施
十、人际风格沟通技巧
Ø 人际风格的四大分类
Ø 各类型人际风格的特征与沟通技巧
Ø 分析型人的特征和与其沟通技巧
Ø 支配型人的特征和与其沟通技巧
Ø 表达型人的特征和与其沟通技巧
Ø 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
十一、电话沟通技巧
Ø 接听、拨打电话的基本技巧
Ø 接听和拨打电话的程序
Ø 转达电话的技巧
Ø 应对特殊事件的技巧
十二、怎样与领导进行沟通
Ø 向领导请示汇报的程序和要点
Ø 与各种性格的领导打交道技巧
Ø 说服领导的技巧
十三、怎样与部下进行沟通
Ø 下达命令的技巧
Ø 赞扬部下的技巧
Ø 批评部下的方法
十四、接近客户的技巧
Ø 如何使用接近语言
Ø 接近客户的技巧
Ø 面对接待员的技巧
Ø 面对秘书的技巧
Ø 会见关键人士的技巧
Ø 获取客户好感的六大法则
十五、、议沟通技巧
Ø 会议的安排
Ø 会议的主持
Ø 成功地开始会议
Ø 会议主持人的沟通技巧
Ø 圆满地结束会议
Ø 灵活地应对会议的困境
十六、高效沟通37项注意
十七、课程总结
一、管理绩效公式
二、领导者的新角色
三、领导者个人修炼
四、领导的方法
五、领导与领导力
Ø 何为领导
Ø 何为领导力
Ø 二十一世纪的领导力
Ø 领导与管理的区别
Ø 人才的划定
六、临危受命、从容应对
Ø 思维转换
Ø 决策与排序
Ø 注重结果导向
Ø 决策与对策
七、系统思维、统驭全局
Ø 内脑思维与外脑思维
Ø 系统与系统思考
Ø 优化系统原则
八、领导人的高级抚派艺术
Ø 沟通是认同的基础
Ø 亲和力调节
九、激励
Ø 先心后智，心智激励
Ø 发难与激励
Ø 激励要因人而异
Ø 激励方式
十、凝聚力
Ø 共同的愿景
Ø 共同愿景构成与作用
十一、隔墙视物
Ø 识别人才的三个方面
Ø 识人的六个避免
Ø 留得人心，留得人才
十二、驾驭心灵
Ø 用人不疑，疑人不用对吗？
Ø 授权艺术
十三、职业经理人的商数
Ø 智商与情商
Ø 情商四个标准
Ø 逆境商
十四、影响力
Ø 权利的来源
Ø 放大软权力
Ø 硬权力应用
Ø 影响力四个特征
十五、以变应变
Ø 协调艺术
Ø 权变艺术
Ø 回应变化
十六、成功团队特色
十七、提升团队效率
十八、卓越领导力八大特质元素
承诺、负责任、诚实、创造合作伙伴、决断、冒险精神、自我表达、百分之百的参与
十九、只有冠军才能教出冠军
二十、如何提升领导力
Ø 有效的时间管理
Ø 不折不扣的执行力
二十一、课程总结
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