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背景综述 Background
ISO质量管理体系在实施过程中文件的编写是非常重要的环节，文件编写原则上应该主控部门、责任部门组织编写，在实际工作中企业大多数管理人不清楚质量体系的标准条款要求，不知道体系文件的结构，文件编写技巧等，也就出现了管理人员知道怎么做，但是不知道怎么把做的写出来，形成规范化标准文件，文件一定要真实的反应实际工作内容，可操作性强，只有这样才能使工作能够保证连续性、可复制性，所以文件编写是系统工程，需要公司全员人员参加，这样才能保证制定出来的文件具有高效、实用和可操作性的要求。
课程目的：Training objective
质量体系手册、程序文件、作业指导书和表格等文件编写是保证体系运行的重要依据，也是公司各项管理工作走向制度化和规范化的必经之路，同时也是公司产品质量保证体系运作的重要依据，也是公司从事质量管理、质量控制的重要依据，本课程理论结合实践讲解质量体系文件的编写要求、方法和技巧等，使管理人员能够根据现状编写出操作性强、实用的质量管理体系文件，为公司制度换、规范化管理提供保驾护航的依据。
课程收益：Training benefit
Ø 了解体系文件的作用、结构
Ø 掌握体系文件的编写要求
Ø 了解质量手册的编写要求
Ø 掌握程序文件的编写要求和方法
Ø 掌握作业指导书的编写要求和方法
Ø 掌握表格的设计要求和方法
课程特点 Training Characteristics
Ø 实战案例揭示文件编写的重要性，掌握体系文件编写的要求、方法和技巧。
Ø 现场模拟实际场景，理论与实际真实碰撞。
Ø 实践文件编写案例的专业剖析，知识性、实践性相结合。
Ø 启发互动式的培训，解决实际工作中出现的问题。
培训对象:
企业中层管理人员、基层管理人员、质检员、技术人员、设计人员、希望提升管理能力的员工等。
培训时数 Training hours
3小时
培训大纲 Outline
一.体系文件的作用
1、符合标准要求
2、工作的依据
3、提升管理技术水平的基础
4、提供质量管理体系实施和评价改进的依据
5、知识经验的积累和共享
6、 改善人际关系
二．体系文件的结构
1、体系文件层次
2、 体系文件的策划
三．体系文件的基本要求
1、质量管理体系文件在编制时，应遵循以下方面的原则
2、 质量管理体系文件编制除了应遵循前面所列的编写原则之外，还应注意以下事项
四．手册的编写
1、手册的性质
2、手册的要求
3、手册的编写步骤
4、手册的内容
5、 范例
五．程序文件的编写
1、程序文件的性质
2、程序文件的作用
3、程序文件的要求
4、程序文件的基本内容
5、程序文件的编写步骤
6、 范例
六．作业指导书的编写
1、作业指导书的性质
2、作业指导书的作用
3、作业指导书的编写要求
4、作业指导书的种类
5、作业指导书的内容
6、作业指导书的编写步骤
7、 范例
七.记录表格的制订
1、记录的性质
2、记录的作用
3、记录的形式
4、记录的要求
5、记录表格的制订步骤
6、范例
八．课程总结
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快捷链接
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账户管理
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新手入门
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