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第一单元：团队的价值与团队规范
引子：大雁飞行的启示
■ 群体与团队的差异
■ 团队的核心要素
■ 高效团队的7个特征
■ 如何增强团队的凝聚力
■ 团队活动：“我们是最棒的团队”
第二单元：团队发展阶段
■ 团队发展的4个阶段：成立、动荡、稳定、高产
■ 团队问题与解决
如何树立权威融入团队？
如何处理问题员工？
如何发现团队短板改善？
如何提升团队绩效？
如何增加团队的战斗力？
■ 视频案例：卡特教练
■ 持续改进
■ 团队活动：“冲出包围圈”
第三单元：团队冲突
■ 团队冲突的5种处理方式
迁就 回避 竞争 妥协 合作
■ 对5种处理方式的分析
■ 不同情况，用不同的冲突处理方式
■ 案例：张经理的烦恼
■ 处理冲突的五个步骤
第四单元：团队角色
■ 团队角色分析与启示
■ 团队角色与组织角色的差异与互补
■ 视频案例：八种团队角色
■ 团队角色的认知
■ 团队活动：“发电报”
第五单元：团队建设
■ 建设团队的阻力：组织、管理层、员工3种障碍
■ 建设团队的4种途径
■ 如何打造高绩效的团队
■ 最后的挑战；“看看你出什么牌？”
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