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课程背景：
沟通，一个职场永恒的话题，其重要程度不言而喻，作为中基层管理岗位，沟通能力是一切工作开展的核心，360度全方位的沟通协调，在企业庞大的系统中才能得以游刃有余，一个小问题的沟通瓶颈，也会带来很大的管理损失，管理是一个技术岗位，而工作中往往掺杂着更多的事务性内容，让我们忽视了沟通的技术与艺术，夯实沟通技术，进而全面提升管理精英的影响力，使工作回归到技术层面，才会有更大的能力提升和职场发展。
适合对象：储备干部，基层HR主管，人力资源岗位，部门经理，职能部门等。
课程特色：沟通现象描述，沟通实践案例解析，演绎知识要点，传播沟通智慧，感同身受。
课时设置：2天（12小时）
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沟通与影响 |
对上 |
沟通思维 |
沟通技术 |
向上沟通 |
合计 |
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1小时 |
1小时 |
2小时 |
4小时 |
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平级 |
跨部门沟通 |
会议沟通 |
冲突管理 |
合计 |
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2小时 |
1小时 |
1小时 |
4小时 |
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对下 |
向下沟通 |
面谈技术 |
影响力 |
合计 |
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1小时 |
1小时 |
2小时 |
4小时 |
课程收益：
沟通思维，深刻理解HR工作的本质核心，融会贯通管理思维于沟通过程；
沟通技术，分解有沟通行为的可复制模块，夯实沟通细节与沟通效果目标。
向上沟通，领会上司的真正意图，形成良好有效的沟通匹配度与默契习惯。
平级沟通，跨部门协作沟通的瓶颈突破，责权不等条件下的工作过程推进。
会议沟通，高效率会议的组织和管控，信息的有效传承与团队战斗力凝聚。
冲突管理，合理的良性冲突提升执行力，人力资源工作中的冲突问题解决。
向下沟通，激励部署和委派工作的沟通，也同样是需要在宽松氛围中达成。
面谈技术，掌握一对一沟通技术，润滑人力资源管理工作，实现沟通目标。
影响力，魅力沟通的精髓，熟练应用各种沟通技术，塑造自身无形沟通力。
课程大纲 ：
一.沟通思维：
1. 面对沟通，职场人的困惑
2. 沟通思维的四项基本原则
3. 影响沟通的几种观念
4. 沟通中的换位思考
5. 平等交流是企业有效沟通的保证
6. 非正式沟通在管理中的作用
二.沟通技术：
1. 个人沟通倾向性分析
2. 沟通的三种语言形式及功用
3. 四种情形的管理者急需自省
4. 建立有效沟通过程的四步骤
5. 主管休假前要安排好的事项
6. 沟通首先是态度而不是对错
三.向上沟通：
1. 读懂领导是沟通的前提
2. 应对不同类型领导沟通策略
3. 巧妙请教，提升上司对你的好感度
4. 如何向领导表达不同意见
5. 骨干主管与领导的相处策略
6. 提问、汇报、陈述、解释、回应的要点
四.跨部门沟通：
1. 营造沟通氛围
2. 部门间沟通的情绪控制
3. 平级沟通的口头语言要点
4. 跨部门沟通策略：表达用数据说话
5. 主动沟通避免矛盾上交，勇于承认错误消除抵触，
6. 平级协作先解决问题再划分责任
五.会议沟通：
1. 会议沟通：构建团队协作平台：
2. 会议主持：团队协作沟通的舵手：开场，衔接，议题，结论，收尾；
3. 高效会议的管控三阶段：会前，会中，会后；
4. 会议成本计算：时间成本，直接成本，隐性成本；
5. 会议特殊情况的处理策略
6. 主持会议的六项实用技巧
六.冲突管理：
1. 冲突沟通：以和为贵的融冰之术
2. 冲突的发展过程：潜在冲突，知觉冲突，感觉冲突，行为冲突；
3. 冲突管理方格：合作，顺从，妥协，压制，逃避；
4. 变冲突为绩效的管理策略
5. 管理者解决矛盾冲突的三项策略：合并，重组，调岗；
6. 冲突的前兆：不安，偶发事件，误解，紧张，危机；
七.向下沟通
1. 沟通的随喜心与亲和力
2. 与下属沟通的心态类型
3. 向下沟通技术：表扬优点：前联后推，批评缺点：前堵后截；
4. 管理者如何对待内部抱怨：
5. 说服下属的策略和技巧
6. 新经理上任与部署的沟通要领：
八.面谈技术：
1. 面谈沟通表达的反向强化
2. 管理沟通的面谈步骤解析：
3. 常见的面谈类型与技巧
4. 纪律面谈的方法与步骤
5. 新员工任职面谈技巧
6. 案例：员工小张工作情绪低落
九.影响力：
1. 影响他人的目的：做出决定，改变观念，修正行为
2. 同步技巧—波长技术
3. 同步技巧—询问技术
4. 同步技巧—理解技术
5. 管理者的沟通影响力：
6. 影响力的六大武器：互惠、一致、认同、喜好、权威、短缺
课程总结： 工作中与沟通，上下级管理与沟通，企业内外协调与
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