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适合对象：基层主管，科级干部，部门领导者，职能部门管理者等
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课时安排：1天 （6小时）
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课堂形式：分组4-6组，或教室讲座型
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课程设计：
第一节 沟通理念
第二节 沟通技术
第三节 向上沟通
第四节 平级协作
第五节 向下沟通
第六节 高效会议
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课程背景：
作为一个领导干部，大会小会都免不了要讲话发言，沟通和表达能力可以说是最重要的工作能力，能和上级和下级建立良好的沟通关系，在工作中就会逐渐形成相互积极配合的工作方式。这种结果又体现在管理工作的高效率上。而这种管理工作的高效率又会促进管理者更积极的去做沟通工作，从而在工作中形成一种良性循环。如果这种良性循环在整个组织里形成，那么它就会不断提高组织的管理水平与经济效益，并增强了组织的凝聚力。提升学员沟通的技术与艺术。
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课程特色：
实战型职业培训讲师，善于演绎课程知识，精彩解析案例情境，启迪智慧。
有笑，在快乐中学习，在愉悦的心情中领会课程要点，完全没有困意和乏味。
有料，课程要点完全贴近工作实际，有身边事阐述逻辑观点，感同身受有顿悟。
有效，在潜移默化中输送沟通理念，在实践案例中体会工作方法，落地效果明显。
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课程大纲：
第一节 沟通理念
管理者的角色认知与角色担当，是管理技能的基础，很多管理问题的根源，是角色错位导致的，扮演好管理者角色，承担管理职责，调整积极心态，是管理之本。
1. 管理者需要面临理性的落差
2. 管理者扮演的三种角色：1）教练，2）伙伴，3）顾问；
3. 优秀领导者人的职业化修炼
4. 职业领导者的管理角色问题
5. 管理角色的价值观问题
6. 队列训练的启示：习惯行为塑造
第二节 沟通技术
管理最重要的技能，毋庸置疑就是沟通，管理者的360度沟通技术与沟通艺术，是一切管理技能的表现形式，大量实践性的沟通方法与工具，能够快速提升沟通效率。
1. 管理沟通的四项基本原则
2. 平等交流是组织有效沟通的保证
3. 非正式沟通在管理中的作用
4. 沟通对象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，权力需要型；
5. 管理沟通的面谈步骤解析
6. 管理者的特殊沟通技术：故事感，娱乐感，共情能力；
7. 管理者的沟通影响力：
8. 电话沟通：小细节解决大问题
9. 书面沟通：管理者表达力的真功夫
10. 含蓄赞美别人的方法：人物假托法，主语更换法，效果对比法；
11. 回应话术的五种方法：复述，感性回应，例同，隐喻，先跟后带；
12. 有效倾听要注意四方面技巧：
13. 有效发问是沟通的关键技巧：封闭式问题，开放式问题；
14. 恰当的肢体语言让沟通更和谐
第三节 向上沟通
先做好一个成功的部署，才是一个优秀主管的前提，而在于领导沟通过程中，充分理解领导意图，合理有效表达团队以及部署的诉求，才能达到承上启下。
1. 读懂领导是沟通的前提：
2. 不同类型领导沟通策略：控制型，互动型，结果型，细节型，整合型；
3. 巧妙请教，提升上司对你的好感度：
4. 如何向领导传达坏消息或不同意见
5. 与上司一起工作节奏的把握：不叫不到，一叫就到，随叫随到；
6. 管理者的五种决策风格及沟通对策
第四节 平级协作
管理者的跨部门沟通，是考察一个主管协调能力的关键所在，尤其是在责权不对等的情况下，有效沟通协调旁部门给予积极配合，做协调工作的清道夫。
1. 营造沟通氛围：运用沟通道具，融洽的题外话，真诚赞美，闲聊拉近距离
2. 跨部门沟通的道具：握手，抽烟，喝酒，喝茶，咖啡；
3. 应对平级间的冲突：掐灭冲突的导火索，
4. 跨部门沟通策略：表达用数据说话，把话说得更简单，借力使力不费力，
5. 平级协作先解决问题再划分责任
第五节 向下沟通
管理者往往会忽略与部署的沟通，认为下属都会无条件听从自己的安排，于是沟通就会随意，态度和语气以及方式方法都不讲究，长此下去积垢成疾。
1. 与下属沟通的心态类型
2. 向下沟通技术：表扬优点：前联后推，批评缺点：前堵后截；
3. 管理者如何对待内部抱怨
4. 说服下属的策略和技巧
5. 向下沟通的误区：尽力而为，无事生非，把人当己，亲力亲为，领主角色；
6. 领导者如何应对部署越级报告
第六节 高效会议
管理沟通的关键技术之一，就是会议，管理者有效会议策略，做好上传下达，集合众人智慧，充分调动团队的参与感，做好工作协调与委派督导。
1. 无效会议的五项症状
2. 高效会议的管控三阶段：会前，会中，会后；
3. 会议角色：主持人，记录人，参会者；
4. 会议主持人：职业“蓝帽人”
5. 三段式会议发言陈述法则
6. 参会者会后跟进的内容
7. 高效会议改进：会议评估
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