课程收益：

项目沟通管理（project communication management）是确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、保存和最终配置的过程。

沟通技术的掌握，在项目协调过程中，显得尤为重要，多种沟通方式的运用，能够全方位进行有效沟通，在工作第一线，第一时间解决问题，协调工作推进与项目进程，扮演不同角色的沟通，实现以人促事，以事定效的项目化管理形式。

通过系统课程的学习，学员能够掌握对公司内部的上下沟通与平级协调的策略和方法，熟练掌握工程项目现场与甲方和乙方就项目相关事件，进行及时沟通，系统化掌握问题解决方法与执行沟通策略。全面提升项目技术人员与项目管理者的沟通的技术与艺术。

适合对象：项目现场人员，基层主管，项目经理，职能部门管理者等

课程特色：项目知识要点讲授，沟通实践案例解析，项目沟通协调案例讨论

课时设置：2天（12小时）

课程大纲 ：

一、沟通技术与角色心态

u        项目管控的理性落差

u        项目经理沟通的“四大困惑”

u        从专业型到沟通型的障碍

u        主动积极的沟通回应意识

u        沟通的价值观认知基础

u        营造良好的沟通气氛

u        构思核心内容的条理性

u        干扰倾听的四大因素

u        军训队列的令行禁止

u        农民陈阿土的故事

u        ＂斑马线＂的启示

u        企鹅是如何上岸的

u        熟谷下垂，智者谦卑

u        驯鹿与狼的生存法则

u        火车如何跑得更快？

u        基层主管四大角色心态

u        新生代员工的沟通模式与管理

u        心智模式：随喜心与亲和力

u        沟通的全脑思维修炼

u        项目经理的职业化五大修炼

二、项目管理与项目沟通管理

u        项目管理与多项目并行管理

u        项目管理常发生的问题

u        项目经理的角色作用

u        项目管理过程

u        精细化的基础管理

u        项目控制关键点

u        进度控制方法

u        调整进度的措施选择

u        项目后评估会议

u        工作分解结构WBS

u        项目不同成熟度对过程的可视性

u        项目计划制定：GANTT图

u        矩阵型组织结构分析

u        项目沟通的重要性

u        项目要对沟通进行管理

u        项目沟通管理

u        项目沟通计划编制的依据

u        如果编制项目沟通计划

u        羡慕沟通中的发布信息

u        项目沟通中的绩效报告

u        绩效报告的工具和技术

u        绩效报告的常用格式介绍

u        绩效报告的过程和内容

u        项目沟通中的管理收尾

u        四种沟通类型的特征

u        沟通的方式和渠道

u        增进沟通效果的技巧

u        保持畅通的沟通渠道

三、项目沟通实践

u        沟通回应话术的五种方法

u        有效发问是沟通的关键技巧

u        电话和书面沟通技巧

u        沟通的性格类型分析

u        容易引发沟通冲突的人格类型

u        分组讨论：《森林迷途》

u        相声演员的捧哏技巧

u        太极拳的先跟后带

u        困境中扯后腿的启示

u        与上司的沟通策略

u        读懂领导是沟通的前提

u        巧妙请教，提升上司对你的好感

u        与上司沟通，注意说话的语气

u        对领导交代的事要及时汇报

u        汇报工作的四项要点

u        如何向领导传达坏消息

u        平级协作先解决问题再划分责任

u        开场白的结构：建立正确的期望

u        勇气信心：不怕丢脸才能争脸

u        演讲方案药理明晰对症下药

u        说服：不能站在对立面进行

u        说服性演讲的呈现技巧

u        如何在传播中展现魅力

u        演讲如何演及如何面对意外和尴尬

u        要“虎”头也要“虎”尾—完美的句号

u        新实习生的失误处罚

u        放着河水勤洗船的沟通习惯

u        自我介绍的带动沟通

u        A主管与C主管的协调沟通

u        平级协调工作反弹回来

u        浓雾中沟通对话的协调沟通

u        应对“软钉子”形式的工作协调

u        ＂问时间＂的滞后回答

u        红军走路唱歌和内务整理的启示

u        会议沟通的策略与技巧

u        非暴力沟通的四要素

u        原谅代替批评：取机票

u        商务谈判前的准备与对手分析

u        谈判的情绪控制与气氛调节

u        采购谈判的策略与砍价技巧

u        谈判中抽丝剥茧与追根究底

四、工作协调与问题解决

u        问题的三种基本状态

u        解决问题的思维与能力

u        解决问题的管理思维

u        员工为什么经常出错

u        过程控制与问题纠偏

u        面对问题的三种不良现象

u        问题是命运送给你的机遇

u        发现问题是工作的开始

u        解决问题不要放弃

u        不要做纽扣式员工

u        从“要我解决”到“我要解决”

u        在老板提出问题前找到答案

u        自己的问题自己解决

u        不让问题扩大

u        惰性在拖延中滋生

u        当机立断，抓住最佳解决时机

u        不要等待万事俱备

u        空谈是解决问题的绊脚石

u        充分利用团队的力量

u        解决问题要善于借助他人的智慧

u        不胜任背后的“小事大责”

u        细节决定成败的问题解决思维

u        智慧解决 方法总比问题多

u        因循守旧是解决问题的大敌

u        用好经验这把钥匙

u        不断学习，更新知识储备

u        没有功劳的苦劳毫无价值

u        解决问题不留任何死角

u        千分之一的疏忽也会导致前功尽弃

u        一次解决，不要寄望下一次

u        容易引发冲突的人格类型

u        组织内产生冲突的原因

u        部门冲突的四种类型分析

u        平心静气面对背后议论

u        冲突管理中常用的处理方法

u        质询会的四项特征

u        关注工作边际接口

u        项目流程边际管理

u        聆听下属汇报的五个层次

u        企业内资讯传递与管理

u        解决问题型会议的组织技巧

u        质询会的避免误区

u        月度例会：解决问题的思路

回顾课程内容

u        项目协调普遍苦恼的12个字

u        管理的再认识：简单化流程化

u        基层管理者的人际沟通智慧

u        管理沟通的核心职业竞争力

  案例演绎：

u        全方位360度沟通

u        命运掌握在自己手中