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跨部门沟通5W2H法则
课程大纲：
一、导言：从曹操官渡之胜到错失西川谈沟通的重要性（视屏赏析）
二、沟通概述：
1、沟通定义与三要素
2、沟通过程
三、沟通三行为
1、沟通中积极聆听的行为（倾听高手的四特征）
2、沟通中有效表达的行为（有效表达4W1H模型）
3、沟通中有效反馈的行为（从爱若与布若的故事看如何给予与接受反馈）
四、人际风格四类型与相处技巧
五、高效沟通5W2H模型
六、上行沟通
1、怎样与上级沟通
2、怎样向上级汇报情况——同样的汇报不同的仕途（案例分析）
3、怎样向上级请示，与上级商讨
4、怎样接受上级指示、任务
5、怎样接受上级批评（案例分析）
七、平行沟通
1、怎样与同级沟通
2、从孙刘联盟谈如何寻求协作（视屏赏析）
3、从发一份通知看给予协作
4、从拒还荆州谈如何拒绝协作（视屏赏析）
5、从规范培训出勤谈如何挑起、管理冲突（案例分析）
八、下行沟通
1、怎样与下级沟通
2、从张飞之死谈任务分配（视屏赏析）
3、授权与分权的技巧
4、从一个视频短片看如何下达命令
5、从演练中学习如何赞美
6、批评、指正下属的技巧（三明治批评法演练）
邀请讲师培训 7步走
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