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电话客服人员语音与发声训练
课程大纲：
课前讨论：现代电话语音客服存在的必要性和现实问题。
一：发声准备
1、唇的练习
a) 撅唇
b) 咧唇
c) 撇唇
d) 绕唇
e) 喷唇
f) 咂唇
2、舌的练习
a) 刮舌
b) 弹舌
c) 咬舌
d) 顶舌
e) 绕舌
f) 立舌
二、气息控制训练
1、胸腹式联合呼吸法
2、吸气训练
3、呼气训练
4、气息综合练习
5、打开口腔、改善音色训练
三、标准普通话声母训练
1. 双唇音
2. 唇齿音
3. 舌尖音
4. 舌根音
5. 舌面音
6. 翘舌音
7. 平舌音
四、标准普通话韵母训练
1. 单韵母训练
2. 复韵母训练
3. 鼻韵母训练
4. 吐字归音介绍
五、普通话声调训练
1、声调
2、普通话的声调和调值
3、声调训练
4、轻声
5、儿化韵
6、一七八不的声调变化
7、变调
六、语言表达基本技巧
1、停顿
2、连接
3、重音
4、语气和节奏
5、对象感
七、录音分析、现场展示汇报
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