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《奢侈品销售》
培训目标:
1.为有着高品质产品的顶级品牌，培养与品牌质量相符的一线销售员工
2.了解与掌握奢侈品销售服务的基本守则
3.理解高端顾客心态，为其“量身定制”高端销售服务
培训时间:3或6小时/天
培训方式:讲座课程（概念讲解、情景模拟、小组讨论、有奖问答互动）
培训大纲:
一.何为顾客至上的奢侈品高端销售服务？
1.顶级品牌所特有的顾客服务
2.为顾客创造幸福的瞬间，同时销售梦想
3.你自己就是顶级品牌组成的一部分
4.高端销售的通用条件
二.奢侈品销售的基本守则
1.切不可挑选顾客
2.推销方法
3.与客户沟通的技巧
4.令顾客轻松愉悦的顶级服务
三.培养属于自己的VIP
1.一切从了解顾客开始
2.不同类型的顾客的不同服务形式
3.如何察言观色
4.属于自己的武功秘籍“顾客档案”
四.奢侈品销售中的礼仪
1.用真诚的微笑吸引顾客
2.培养优雅的言行举止
3.掌握奢侈品牌的常识
4.用6种意识自我提高综合素质
五.如何预防和应对顾客投诉？
1.收到投诉的前期处理尤为重要
2.为什么会发生投诉事件？
3.掌握处理投诉的基本技巧
4.预防&避免投诉
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