一、如何选、育、用、留员工

二、张锡民 教授

三、引子案例：破解中国企业10大管理难题？

四、现场提问：你对十大难题的前三位问题怎么看？

五、结论：

六、员工任用与管理的正确理念—战略HRM

七、一.人力资源及其特点

八、二.人力资源管理及其目标

九、三.企业中谁对人力资源管理负责？

十、案例：胡经理，郑经理及伊总的分歧和辩论

十一、企业中人力资源管理的正确分工

十二、四 与时俱进，深刻理解企业战略人力资源管理

十三、案例研讨：某著名集团可持续成长的战略人力资源管理

十四、1.企业战略人力资源管理的思路

十五、2.企业战略人力资源管理的完整体系

十六、3.企业战略人力资源管理工作框架图

十七、4.企业战略人力资源管理的完整系统图示

十八、招聘与面试的方法与技巧

十九、一.员工招聘

二十、1.招聘是人力资源管理中极为重要的一个环节

二十一、招聘语录

二十二、招聘或选才恰恰是最难的

二十三、案例：剑桥管理系统对人力资源管理的分析

二十四、2.招聘需求分析

二十五、3.招聘的流程

二十六、4.招聘计划与实施

二十七、二.有效面试

二十八、1.什么是面试？

二十九、2.面试的目标

三十、3.面试的分类：结构化面试和非结构化面试

三十一、举例：结构化面试指导表

三十二、4.面试问题的设计与分析--五个传统的面试问题

三十三、附录：面试时的100个关键问题

三十四、5.有效面试三步曲——面试之前

三十五、1）面试前必须清要求条件

三十六、2）用人部门的要求应基于岗位说明书

三十七、3）要准备周详的面试计划或面试大纲

三十八、举例：面试计划内容

三十九、4）您准备好了吗？

四十、6.有效面试三步曲——面试之中

四十一、1）建立和谐的气氛

四十二、2）切入正题

四十三、3）向应聘者推销公司

四十四、4）面试中的提问

四十五、5）提问问题的形式

四十六、开放式问题

四十七、封闭式问题

四十八、探究事实的问题

四十九、三种问题的实例

五十、练习：您来判断下列面试问题的形式

五十一、6）提问时应注意的问题

五十二、提问游戏：黑板猜字

五十三、7）面试中聆听的重要性及技巧

五十四、8）面试的适时结束

五十五、9）面试时应注意的十三个细节问题

五十六、7.有效面试三步曲——面试之后

五十七、1）评价每一位应试者

五十八、2）衡量优劣

五十九、3）作出明智的决定

六十、练习：让我们也来试试

六十一、三.进入录用阶段

六十二、1.背景调查（渠道、手段、背景调查内容建议）

六十三、2.选人的方法

六十四、3.录用通知；体检完成；雇佣合同；工资等报偿

六十五、示范案例：某公司聘用通知单 

六十六、4.如何通知拒绝者？

六十七、第三章.经理人有效培育员工的方法

六十八、一.提高员工培育能力是管理者的角色要求

六十九、领导者对下属的八大角色

七十、    1.规划者

七十一、    2.管理营运者

七十二、    3.沟通者

七十三、    4.团队领袖

七十四、    5.教练员

七十五、    6.指导员

七十六、    7.业务专家/业务骨干

七十七、8.变革者

七十八、案例：韦尔奇提拔政策的第一条

七十九、二.培育员工一流的职业理念

八十、引子案例：购买土豆的故事

八十一、讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？

八十二、启示：员工的执行力水平导致成功

八十三、1.企业喜欢什么样的职业人士

八十四、做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处

八十五、2.人才的真义

八十六、人才评价标准：一是能力，二是态度

八十七、人才坐标系：人才，人材，人财，人裁

八十八、四类人ＣＡＩ的待遇

八十九、案例故事：致加西亚的信

九十、企业家名言：

九十一、3.一流职业理念的特点

九十二、1）拥有良好的心态和信念

九十三、2）做事先做人

九十四、3）工作目标导向，认真负责

九十五、目的意识和问题意识

九十六、4）注重潜能开发

九十七、职业理念和潜能开发

九十八、三.培育员工相关的专业知识和技能

九十九、1.组织有效的专业知识和技能培训

一百、案例：小李为什么输得很惨？---粘合剂厂

一百〇一、2.如何使员工作到学以致用

一百〇二、案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？

一百〇三、案例：一位房地产营销员损失佣金1500美元 

一百〇四、案例：某通讯设备营销经理一次签单1000万元，一个真人真事，见文章“从哪里跌倒从哪里爬起”

一百〇五、四.培育员工的团队精神

一百〇六、案例：三个和尚振兴寺庙的故事

一百〇七、1.有团队精神的销售团队应具备哪些特征？

一百〇八、2.在团队精神方面，销售经理人应具备哪些标准？

一百〇九、3.团队精神案例研讨

一百一十、案例1：案例1：某保险公司提升和壮大公司营业规模

一百一十一、案例2：案例1答案

一百一十二、案例2：某知名集团公司的领导与文化

一百一十三、案例2答案

一百一十四、案例3：某寿险公司销售员丢单

一百一十五、五.培育员工的潜能开发能力

一百一十六、1.潜能开发的第一方面—“诱”

一百一十七、1）不断追求是人的本性

一百一十八、2）自我设计，自我实现

一百一十九、3）潜能开发应用之路分析

一百二十、2.潜能开发的第二方面—“逼”

一百二十一、案例1：时世造英雄—友人相见，万分感慨

一百二十二、案例2：日本女士飞身勇救4岁的儿子

一百二十三、案例3：曹植被逼而做七步诗

一百二十四、3.潜能开发的第三方面—“练”

一百二十五、1）潜能开发的练习，题目，测验，训练，脑筋急转弯，一分钟推理等

一百二十六、2）潜意识理论与暗示技术

一百二十七、3）情商理论与放松入静技术

一百二十八、4）成功原则与光明技术

一百二十九、5）自我形象理论与观想技术

一百三十、6）其他行动成功学实祚修炼技术

一百三十一、4.潜能开发的第四方面—“学”

一百三十二、1).失败原因千千万，归根到底只一个

一百三十三、2).知识力量，至高无上

一百三十四、3).知识如何决定命运

一百三十五、4).学习如何学习，立于不败之地

一百三十六、第四章.员工任用的方法与技巧

一百三十七、组建企业的“梦幻”执行团队

一百三十八、企业经理人任用人才应有的态度

一百三十九、1.爱才之心案例

一百四十、2.识才之眼案例

一百四十一、3.求才之渴案例

一百四十二、4.用才之能案例

一百四十三、5.容才之量案例

一百四十四、小组讨论：对领导如何对待人才发表几点感想。

一百四十五、6.信才之道

一百四十六、案例：电讯公司隐瞒真相

一百四十七、案例：美国某公司的起死回生

一百四十八、名人名言：不信任是最大的成本

一百四十九、案例研究：希尔顿的用人之道

一百五十、二.你该用什么样的人

一百五十一、案例分析：刘军的烦恼1

一百五十二、(一)任用团队成员的总体要求

一百五十三、(二)对主管干部的特殊要求

一百五十四、1.能领导别人完成任务

一百五十五、2.能有效激励下属

一百五十六、3.果敢地进行决断

一百五十七、4.能对计划跟踪

一百五十八、案例：某民营企业家的用人标准

一百五十九、案例：GE领导能力的四个E

一百六十、案例分析：刘军的烦恼2

一百六十一、三.如何做到知人善任

一百六十二、多在人才问题上花些时间

一百六十三、深入分析工作性质

一百六十四、摆脱个人好恶

一百六十五、案例分析：刘军的烦恼3

一百六十六、勇于处理绩效差的人

一百六十七、案例分析：刘军的烦恼4

一百六十八、正确处理绩效差的人

一百六十九、案例：韦尔奇的用人

一百七十、第五章 留才与离职管理 

一百七十一、一.优秀员工流失的对策

一百七十二、1.员工流失对企业的影响：研究者们怎么说？

一百七十三、过高的主动流失率对组织是不利的

一百七十四、2.员工流失的基本态势

一百七十五、3.员工为什么流失？—研究者们怎么说

一百七十六、4.建立员工保持策略

一百七十七、考察员工流失原因时可以采用的分析方法

一百七十八、员工保持的一般策略

一百七十九、5.中小企业留人的五种方法

一百八十、6.一般企业留人的七种方法

一百八十一、咨询案例分析：某国内电信运营商人才流失成因分析与对策

一百八十二、小组讨论：

一百八十三、咨询师的答案：关于留住优秀人才的建议

一百八十四、二.落后员工淘汰的方法与技巧

一百八十五、1.企业建立淘汰机制的重要性

一百八十六、1）没有淘汰，就没有激励

一百八十七、案例：麦肯锡咨询公司的末尾淘汰制

一百八十八、2）没有淘汰，就没有竞争和进步

一百八十九、示例：流水不腐，户枢不蠹

一百九十、案例：松下电器（中国）有限公司实行末位淘汰制

一百九十一、2.淘汰办法：

一百九十二、1）合同期管理办法

一百九十三、2）业绩考核

一百九十四、3）自我爆炸

一百九十五、4）最高任职年龄

一百九十六、3.建立辞退管理程序以避免劳动争议

一百九十七、1)科学制定辞退的标准与类型
2)精细解释员工被辞退的主要原因

一百九十八、3)在劳动法框架内行事

一百九十九、4)合理支付员工的报酬及补偿

二百、4.经理人如何辞退员工

二百〇一、1）解雇决策——坚决果断

二百〇二、2）解雇的实施——有理有据

二百〇三、3）解雇的操作——小心谨慎

二百〇四、4）解雇的后事——妥善处理

二百〇五、5.辞退员工面谈技巧

二百〇六、1）明确辞退面谈的目的

二百〇七、2）熟知辞退面谈的主要内容

二百〇八、3) 做好辞退面谈的准备工作

二百〇九、4) 理智处理辞退面谈的突发事件

二百一十、5) 努力达到双赢的面谈结果

二百一十一、练习：你是行政部经理，前台小姐要被辞退，请模拟离职前访谈，要求尽可能多应用

二百一十二、所学内容

二百一十三、结束语：选、育、用、留员工对企业发展最重要