一、管理创新与市场运作

二、张锡民 教授

三、引子案例：某民营企业的困惑

四、启示：

五、第一章.企业发展与管理创新

六、一.企业发展阶段及其阶段性问题

七、1、初创阶段（1-3年）

八、生存危机(Living)

九、•客户

十、•产品

十一、•现金流

十二、案例：阿信卖饭团子

十三、2、中小型企业阶段（3-5年）

十四、领导能力危机(Leading)

十五、•决策方式

十六、•管理团队

十七、•组织结构

十八、案例：三个和尚振兴庙宇的故事

十九、案例：四通的故事—中关村大裂变

二十、3、大中型企业阶段（5-7年）

二十一、竞争危机(Competition)

二十二、•研发新产品

二十三、•IT技术应用

二十四、•新业务开发

二十五、案例：网景状告微软，美国微软公司的拆分案

二十六、4、大巨型企业阶段（7年以上）

二十七、企业文化危机(Culture)

二十八、•管理效率

二十九、•市场反应

三十、•经营道德 

三十一、案例：美国安然公司的丑闻

三十二、案例：八佰伴倒闭

三十三、案例：爱多VCD的悲哀

三十四、二.中国企业20年发展的启示

三十五、1.中国企业的达利克摩斯之剑

三十六、2.中国呼唤高素质的中高层职业经理人

三十七、案例：中国 B企业

三十八、案例：某国 A企业

三十九、3.中国企业的国际竞争力排名

四十、启示：中国企业急需管理创新

四十一、第二章.管理创新的方式与激励

四十二、一.提高创新思维的能力

四十三、1.系统思维

四十四、珍珠与项链

四十五、创意=A+B

四十六、案例：蒋介石的教训总结

四十七、2.逆向思维

四十八、案例：大禹治水的故事

四十九、案例：西方的妓女注册制

五十、案例：潘石义卖现代城

五十一、3.九大简易创新思维路径

五十二、超越传统游戏：分图游戏

五十三、二.企业管理十大创新系统

五十四、1.战略创新

五十五、案例：新疆德龙集团的崛起

五十六、案例：海尔的战略扩张

五十七、2.制度创新

五十八、案例：联想集团的会议制度

五十九、案例：许继集团的激励机制

六十、3.组织创新

六十一、案例：艾柯卡拯救克莱斯勒

六十二、案例：中国石油和天然气企业的重组

六十三、案例：惠普与康柏的重组

六十四、4.观念创新

六十五、当前企业应当建立或更新的观念

六十六、案例：邓小平的观念创新—市场经济不是资本主义的专利

六十七、案例：凯恩斯主义---计划调控不是社会主义的专利

六十八、案例：大庆的改革

六十九、案例：新疆石油

七十、5.技术（产品）创新

七十一、案例：创新不讲理—索尼公司随身听的发明

七十二、6.营销创新

七十三、案例：邵亦波的“易趣网”

七十四、案例：美国戴尔计算机公司的成功

七十五、7.人力创新

七十六、现代企业面临的社会人文环境

七十七、人力资源管理模式的目标

七十八、人力资源管理模式的思路

七十九、案例：某知名民营食品企业的人力创新

八十、8.激励创新

八十一、案例：韦尔奇的通用管理模式

八十二、案例：联想的天条

八十三、9.融资创新

八十四、案例：海航的创新，陈峰1000万元办起航空公司

八十五、10.文化创新

八十六、案例：郭士纳对IBM公司的文化改造

八十七、三.企业管理创新的激励机制

八十八、企业创新激励管理案例

八十九、案例："接吻青蛙"与"失败者大奖" 

九十、第三章.现代企业的市场运作

九十一、一.经典而有力的4P营销组合

九十二、（一）什么是营销组合:4P

九十三、福特公司名言：我只卖黑色小轿车

九十四、（二）第一P：产品

九十五、（三）第二P：价格

九十六、1.制定价格

九十七、2.制/修订价格

九十八、3.价格变更

九十九、（四）第三P：渠道

一百、1.什么是渠道

一百〇一、2.企业对渠道的明确要求--高效通路 

一百〇二、3.零售网点选择的方法

一百〇三、4.产品特性对通路的影响--渠道设计的特点 

一百〇四、5.高效通路：二个基本通路力

一百〇五、6.拉力手段及实施拉力要点

一百〇六、7.在拉力和推力运作时，应注意市场链的环环相连

一百〇七、8.先用拉力还是先用推力

一百〇八、9.评估中间商的数量标准 

一百〇九、10.公司营销渠道常存的问题

一百一十、案例1：一次“窜货”事件 

一百一十一、案例2：“三株口服液”销售渠道模式 

一百一十二、（五）第四P：促销

一百一十三、1.促销工具的特点分析及其组合应用

一百一十四、（1）、广告的特点

一百一十五、（2）、人员推销的特点

一百一十六、（3）、公关的特点

一百一十七、（4）、销售促进的特点

一百一十八、（5）、促销工具的组合应用

一百一十九、2.如何进行有效的广告

一百二十、1.分析目标受众

一百二十一、2.让广告引起注意，具有超凡影响力

一百二十二、案例1：康佳彩电：世界有你更精彩

一百二十三、案例2：重庆奥尼：百年润发，百年经典

一百二十四、3.如何进行有效公关？

一百二十五、1.公关目的

一百二十六、2.案例分享

一百二十七、案例1：播种在田间—福特汽车、可口可乐在中国

一百二十八、案例2：联通参加高考

一百二十九、二.现代又实效的4C方略

一百三十、1.营销在企业中地位作用的演变

一百三十一、营销作为一般功能

一百三十二、

一百三十三、营销作为一个比较重要的功能

一百三十四、

一百三十五、(3)营销作为主要功能

一百三十六、以顾客为核心的功能

一百三十七、

一百三十八、(5)顾客作为核心，营销作为整体功能

一百三十九、2.以目标客户为中心--从4P到4C

一百四十、新时期企业盈利的新热点-----客户关系管理（CRM）

一百四十一、客户关系管理的重要性

一百四十二、实施客户关系管理的目的

一百四十三、现代客户关系管理的内容

一百四十四、案例：IBM公司为什么很成功？

一百四十五、三.如何管理和控制驻外分公司和办事处

一百四十六、1.集团事业部态势下的管理—航母平台式

一百四十七、案例：联想及神州数码模式

一百四十八、2.非事业部态势下的管理模式—诸侯割据式

一百四十九、案例：曙光信息集团模式

一百五十、3.咨询成果案例分享：某著名IT硬件企业分公司/办事处运营模式的选择过程

一百五十一、四.营销危机管理--危机管理的六个阶段 

一百五十二、案例1：三株集团的没落-湖南事件的惨痛教训

一百五十三、案例2：麦当劳的聪慧-和平解决老妇烫伤事件，打造百年老店

一百五十四、案例3：福耀玻璃集团的反倾销胜诉-中央台2002/9/8对话节目

一百五十五、案例4：可口可乐的危机管理

一百五十六、案例5：杨森和菲利浦莫里斯的危机管理 

一百五十七、案例6：“霞飞”的危机管理       

一百五十八、案例7：中美史克的危机管理

一百五十九、1.第一阶段：危机的避免

一百六十、2.第二阶段：危机管理的准备

一百六十一、3.第三阶段：危机的确认

一百六十二、4.第四阶段：危机的控制

一百六十三、5.第五阶段：危机的解决

一百六十四、6.第六阶段：从危机中获利

一百六十五、结束语：创新、运作，再创新、再运作，直至成功