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关键业绩指标KPI体系的设计
张锡民 教授
引子案例：面对小高的不满王经理怎么办？
一.绩效管理的概念、作用与价值
1.什么是绩效管理？
2.绩效管理的意义？
3.绩效管理环
4.绩效管理流程
5.绩效管理体系的主要工作
6.绩效管理模型
二.关键业绩指标的方法综述
1.关键的成效领域
2.从工作分析到工作目标
3.KPI指标的定义和内涵
4.关键业绩指标（KPI）的特点和价值
5.关键业绩指标分类
6.关键业绩指标的设计来源
7.关键业绩指标的选择标准
8.关键绩效指标（KPI）的其他特点
三.具体岗位关键业绩指标KPI的设计方法
1.关键业绩指标的设计步骤
职责说明的步骤
关键业绩指标反映关键业绩驱动因素
2.举例：工作目标的设定（总部财务处预算处处长）
课堂练习：请根据以上方法设计出你熟知的某岗位的KPI指标（工作目标）
四．与战略相配合：平衡记分卡—提供一个关键绩效定位的框架
1.平衡记分卡—产生介绍
2.平衡计分卡实施背景
3.平衡计分法与企业远景
4.用平衡计分法把测评与战略相联系
五．关键业绩指标KPI体系的设计：如何系统运用关键业绩指标法与平衡记分卡方法
1.平衡计分测评法与KPI的结合
2.KPI绩效管理系统框架
3.KPI体系的建立
4.KPI评估体系建立包含有四大标准步骤
5.KPI体系建立流程
6.如何设立绩效目标--KPI的分解
7.KPI体系中关键问题
8.公司级KPI体系的建立原则
9.公司级KPI体系的设计思路
10.公司级KPI核心牵引指标
11. 制定工作策略的方法-刺鱼骨图
12.KPI绩效管理系统框架
六.引子案例详细分析
七.案例分析：某知名IT公司绩效管理及KPI体系的设计项目成果分享
结束语：桑塔纳与奔驰
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