返回列表
课程时间---------------------------------------------------------------------
J 共计2天，6课时。
J 9:00-12:00、14:00-17:00
课程形式---------------------------------------------------------------------
J 理论讲授、案例分享、视频讲解、情景模拟……
课程大纲---------------------------------------------------------------------
(一) 角色篇：账户经理的角色定位
a) 零售银行发展大趋势对营销者的新挑战
b) 账户经理的角色定位
c) 账户经理的关键任务
(二) 思维篇：建立以客户为中心的营销思维
a) 银行业营销的问题与弊端
b) 建立以客户为中心的服务营销思维
c) 营销者的三种境界
三等选手无动于衷；二等选手无孔不入；一等选手无中生有
d) 推销与营销的三个本质区别
从各行广告体会以客户为中心的；从择偶过程体会营销推销；从医生体会营销流程
(三) 模式篇：账户经理厅堂联动营销模式的建立
a) 联动营销模式的原理及要点
b) 模式1：等候营销
n 等候营销三步骤的语术与操作
c) 模式2：一句营销
n 联动营销四大流程
d) 银行营销的四大雷区
n 说得多，问的少
u 案例：对手银行人民币理财收益高于我行，如何营销
n 对抗多，垫子少
u 案例：“听说你们银行的服务不好呀”？
n 主观多，客观少
u 案例：我行金条售价高于他行时如何营销？
n 被动多，主动少
u 案例：目标大客户是对手银行行长的亲哥哥，如何撬动？
(四) 电话篇：账户经理的电话营销
a) 如何让客户期待你的电话--预热才不会怕冷
b) 知己知彼--电话营销常见症结及破解
c) 电话营销的核心目的揭秘
d) 电话沟通的六大结构
e) 常见拒绝的破解
(五) 大堂经理的“维护篇”
a) 顾问式营销的六阶段心理博弈
b) 客户分层分级管理
c) 《大客户综合信息表》的运用
d) 用金不如用心，建立客户情感账户
1. 案例：为什么大客户的生日反而不作为？
e) 低成本维护四种方式
1. 案例：6块钱换来的大客户
f) 高成本客户维护参考
1. 案例：汉口银行的救护车公关
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
