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适合对象---------------------------------------------------------------------
封闭式柜台柜员、开放式柜台柜员、综合柜员、对公柜员等。
课程时间---------------------------------------------------------------------
2天，12小时。
课程收益---------------------------------------------------------------------
1. 提高认识：了解银行业的发展历史、经营现状、发展趋势等，提高对银行工作的认识。
2. 自我成长：了解银行业中柜员的重要性及发展空间，提高岗位的组织荣誉感与归属感。
3. 认识客户：了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，融洽彼此相处。
4. 思维转变：改变银行业传统的推销思维，以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维。
5. 技能提升：掌握客户识别、有效转介、电话营销、客户维护等必备营销技能。
课程大纲---------------------------------------------------------------------
一．银行网点的现状与趋势
a) 中资银行网点的发展历程与现状
b) 案例：从荷兰拉博银行看网点趋势
c) 未来网点的五大定位
d) 间隙营销：从熟视无睹到争分夺秒
e) 联动营销：从全员营销走向协同营销模式
f) 精细营销：从推销思维走向营销思维
二． 零售银行销售者的五商培养
a) 智商--掌握知识与技能的思维能力
b) 情商--掌控自己与客户情绪的能力
c) 财商--敏锐发现潜在商机的能力
d) 逆商--抵抗挫折与拒绝的能力
e) 意商--让内心更加健康与自信的能力
三． 以客户为中心的营销思维
a) 推销与营销的观念区别
b) 推销与营销的行为区别
c) 推销与营销的流程区别
d) 营销速胜公式及案例演练
四． 金融产品营销的四大雷区及应对技巧
a) 需求了解不够深
案例：对手行理财产品高于我行，如何留住客户。
b) 客观分析不够准
你口中的话语和数据如何让客户深信不疑？
c) 营销沟通不够和
为什么不知不觉中得罪了客户？沟通中有哪些暗礁话语？
d) 营销策略不够精
大客户的存款放在亲妹妹的银行中，如何拉他的存款？
五． 网点协同营销模式之----联动营销
a) 网点各岗位的优势互补
b) 柜员间隙营销四步骤
c) 客户经理的承接技巧
d) 联动营销三大常用工具介绍
六． 银行营销者的电话营销
a) 如何让客户期待你的电话--预热才不会怕冷
b) 知己知彼--电话营销常见症结及破解
c) 电话营销的核心目的揭秘
d) 电话沟通的六大结构
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