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课程背景：
竞争优势的产生不仅体现在员工个人工作能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大。20年前当世界一流的企业如丰田、麦当劳、通用等公司把团队模式引入到他们的生产过程中时，曾轰动一时，并一度成为新闻热点；如今，几乎所有的成功组织都在尝试向更高的绩效团队迈进，团队运做的模式已经蔓延到几乎所有的组织中，所有企业正不遗余力地致力于高绩效团队的建设。
课程收益：
通过本课程的学习，可以让我们：
1、充分理解什么是真正的团队，团队与团体的两大差别；
2、明确个人和团队的关系，在高绩效团队中个人应扮演的角色；
3、了解团队发展的阶段，以及如何顺利的渡过各个阶段；
4、掌握有效避免冲突的技能；
5、团队内有效沟通的技巧；
6、体验团队合作的重要性及其准则；
7、学习建立有效的团队沟通机制与信任氛围，培养团队成员的使命感、归属感，建立高绩效、分工协作型团队。
实施方式：课堂面授，案例研讨，行动学习、并结合学员工作实际进行研讨
培训对象：高层、中层、基层管理人员与
培训时间：1天——3天（按学员要求确定）
课程大纲：
第一章 团队的定义及特征
1、群体与团队的差异
2、团队的特征及对团队的误解
3、组建团队的意义和目标
4、团队的前提是什么
5、形成团队的重要因素
团队活动：数三角形
本章小结及课时数：本章主要让学员了解什么是团队？团队的特征，团队为什么要存在？以及团队形成的重要因素是什么？（1.5小时）
第二章 打造高绩效团队
1、高绩效团队的6个特征
2、高效能团队发展的4个阶段
3、做目光远大的团队领导人
4、全心全意依靠团队
管理电影：卡特教练
活动：谁该生存
本章小结及课时数：本章主要让学员了解高绩效团队的六大特征，高效能团队的发展过程，以及加强团队的领导力和凝聚力。（1.5小时）
第三章 团队中的高效沟通
一、沟通的定义及方法
1、什么是沟通
2、沟通的主要目的是什么
3、正式沟通的渠道
4、沟通的具体形式
二、高效的沟通技巧
1、介绍冰山的原理
2、如何有效地搜集信息，掌握全部情况
3、提问的技巧（开放式询问、限制性询问）
活动：猜名字
4、漏斗原则
5、表达的技巧
6、反馈技巧
7、如何与不同风格的人沟通
测试：你是哪种风格？
三、沟通的主要障碍
1、心智模式要突破
2、环境气氛要改善
3、距离阻碍沟通
4、利益分配的隔阂
5、素质修养的不同
6、缺乏应有技巧
四、如何处理沟通的障碍
1、适当回避
2、真诚面对
3、主动应对
4、承担责任
5、化解有方
五、实际沟通示例
1、怎样与领导进行沟通
2、怎样与平级沟通
3、怎样与部下进行沟通
4、怎样与客户沟通
5、沟通失败怎么办
视频：如何与下属沟通
活动：驿站传书
本章小结及课时数: 本章主要让学员掌握高绩效沟通的方法和技能，认知到团队沟通中的障碍，以及如何解决和避免障碍，并通过实践，提高学员的沟通能力。（3小时）
第四章 团队冲突及处理方法
1、界定团队的冲突兼性质
2、提高处理冲突的良好能力
3、倡导“大团体”杜绝“小团体”
4、处理冲突的办法
5、如何处理冲突的办法
本章小结及课时数: 团队中的冲突往往存在，那么如何避免冲突和出现冲突如何应对就是本章的重点.（2小时）
第五章 团队协作能力的提升
一、与同事建立协作关系
1、如何协调部门内各单位的工作
2、分享资源的重要性
3、与同事合作中，如何避免在目标上发生的冲突、资源的浪费
4、怎样建立良好的风气以便得到同事的支持
5、如何与新同事建立建设性的关系
二、团队协作的技巧
1、主动配合彰显个人素质
2、创造沟通环境和条件
3、部门沟通要有制度作保证
4、把部门沟通情况作为考核内容
5、把沟通水平高低作为晋升的条件
6、鼓励和奖励沟通协调好的部门和个人
7、开展部门成员的集体互动活动
8、经常总结评价部门沟通的效果
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