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一、总体说明
此为企事业机构工作问题分析与解决的实务型课程，咨询式培训。
（一）课程背景
问题无处不在，需要及时解决，以免成为严重障碍。但是，由于多种原因，很多人面对遭遇的问题不知所措，或是盯着表面治标不治本，或是盯着局部看不到更重要的原因，或是采取不科学的措施越忙越乱，…使得问题得不到有效的解决、组织机构运营管理效能徘徊不前，甚至问题越来越严重、危机越来越深厚。需要尽快突破。
（二）课程对象与时间
本项培训适合各类企事业机构的领导人和各阶层管理干部，以及需要独立思考解决问题的骨干员工，课程时间2天，可根据客户实际情况与需求适当调整。
（三）授课方式
1. 案例分享，互动点评；
2. 围绕主题的传道授业、互动沟通；
3. 学员分小组分析思考、沟通探讨、实务操练；
4. 学员提出问题、讲师主持分析解决方案。
（四）课程收益
本项培训立足科学与实务相结合，要求学员以自己想要解决的一个或多个实际问题为实务演练的重点。通过本项培训，学员能够扫除心智上的迷茫困惑，清醒地面对工作中遭遇的各类问题，以系统的眼界和科学的思维突破问题的表面现象，依托科学实效的工具系统性地分析自己面对的问题、根本性地破解困扰自己的难题，消除工作中的障碍，保障和促进组织机构的运作与发展。
三、培训内容模块
（一）正视形形色色的问题
1. 马云的提议，案例分享与互动
2. 小改进解决大问题，案例分享与互动
3. 我们处于问题的包围之中——列出身边的问题
4. 学员自我检测与互动：提出想要解决的实际问题
（二）清醒地认识问题
1. 解决问题，需要知己知彼——认识问题
2. 分门别类，从来源上看问题的本质
3. 逆向思维，看到问题的根源
4. 认识问题类型的“层”，将自己提出的问题对号入座
5. 解读问题原因的“度”，将自己提出的问题对号入座
6. 学员实务分析与小组沟通，现场发言——解说自己提出的实际问题
（三）如何面对遭遇的问题
1. 问题为什么得不到解决？哪些原因搁置问题？
2. 面对问题，需要“匹夫有责”
3. 面对问题，需要立刻行动
4. 面对问题，需要系统思维
5. 面对问题，需要逻辑分析
6. 面对问题，需要追本溯源
（四）案例解读与举一反三修炼
1. 内外环境因素造成的问题，案例解读，针对学员提出的同类实际问题进行实务分析，提出解决思路和措施。
2. 规章制度因素造成的问题，案例解读，针对学员提出的同类实际问题进行实务分析，提出解决思路和措施。
3. 工作资源因素造成的问题，案例解读，针对学员提出的同类实际问题进行实务分析，提出解决思路和措施。
4. 工作信息因素造成的问题，案例解读，针对学员提出的同类实际问题进行实务分析，提出解决思路和措施。
5. 引导激励因素造成的问题，案例解读，针对学员提出的同类实际问题进行实务分析，提出解决思路和措施。
6. 督促惩处因素造成的问题，案例解读，针对学员提出的同类实际问题进行实务分析，提出解决思路和措施。
7. 员工素质因素造成的问题，案例解读，针对学员提出的同类实际问题进行实务分析，提出解决思路和措施。
8. 管理思路造成的问题，案例解读，针对学员提出的同类实际问题进行实务分析，提出解决思路和措施。
9. 归纳与小结：以人性求得正解——为什么，怎么做？
10. 归纳与小结：从机制实施突破——为什么，怎么做？
（五）8D法解说与实务演练
1. 认识8D法，选择学员提出的实际问题，重组小组，讲师引导进行实务修炼
2. D1:使用团队——参与式管理，群策群力，头脑风暴法
3. D2:描述问题——抛开面子，就事论事，金字塔原理
4. D3:即时采取行动——分工协调，务实担当
5. D4:界定和验证根本原因——层层扒皮法
6. D5:选择和验证最终的行动方案——5W2H法
7. D6:实施最终的行动方案——行动，配合，协调
8. D7:防止问题的再现——PDCA法
9. D8:祝贺您的团队——团队激励，自我激励
（六）解决问题的高效能沟通
1. 大家都明白都认真，问题还是难解决，为什么？
2. 成也沟通，败也沟通
3. 解决问题，需要高效能的沟通
4. 以友善建立亲和力，以“我们”建立同理心
5. 就事论事地说，对事不对人
6. 清楚地描述，拒绝攻击性的评价
7. 以倾听体现尊重，学会倾听
8. 警惕芝麻西瓜效应，学会换位思考
9. 控制情绪，以和谐赢得合作
10. 协商沟通的基本技能修炼
（七）归纳与强化
1. 课程内容与学员状态的归纳与强调
2. 学员分享与互动——我的收获
3. 学员提问与互动——我的问题
4. 学以致用——公司素质技能培训工作的问题
5. 学以致用——确定自己工作中尽快突破的重点问题
三、课程项目特色
1. 资深管理顾问朱江老师精心打造，涵盖战略性问题和战术性问题，创造性地提出“战略、战术、执行”三个层面和一系列“度”的科学理念，引导学员立体思维、系统透彻地分析问题解决问题。
2. 直面工作，立足现实，依托科学，顺应人性，符合逻辑，呈现工具，强调细节，知识内涵具有足够的广度和深度，配有多项实效应用工具，并将对问题分析解决至关重要的沟通心智技能纳入，帮助学员切实提高解决问题的成功率。
3. 咨询式实务培训，学员结合自己的实际问题来学习、思考和应用，充分的现场专题修炼与辅导，引领学员一步一步地吸收应用。
4. 朱江老师长期浸润中国各类企业环境，直面中国企业人士的普遍困境与难点，写作出版了17本原创书籍。与本课程有关的有《原则》、《以人为本实施战略与细节》、《办法总比困难多》、《全面人性化管理》。
5. 客户赞誉评价：“思想深刻，内容系统，大师风范”；“认真，厚实”；“讲得很有道理，提供的措施方法很有用”； “拨开云雾见青天”；“基本上都是干货”；“不像一些人那样瞎忽悠，不会出现‘课堂上热热闹闹，下课后莫名其妙’的后果”。
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