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战略管理工具
一. PEST分析法
二. 波特五力量法
三. 行业竞争结构分析
四. 利益相关分析
五. 波士顿分析矩阵
绩效管理工具
六. 平衡计分卡
à 了解平衡计分卡的用处和核心内容
七. KPI
à 了解KPI的核心
à 360°评价法
领导方式工具
一. 管理方格图
决策管理工具
二. 决策树分析法
三. 德尔菲法
会议管理工具
四. 六顶思考帽法
五. 头脑风暴法
工作管理工具
六. ABC法则
七. 80/20法则
八. 5W2H法+检核表达
问题分析与解决工具
九. KT决策法：解决问题的分析与决策工具
à KT法的逻辑步骤：
一、 确认问题
二、 问题诊断
三、 原因分析KT法强调
① 要从变化与差距中寻找原因
② 要对推断原因作出必要的验证
③ 对于构成因果链关系的情况要从表面原因入手找到终极原因为止
à KT决策法的分析步骤
① 行动方案和行动结果的决策声明。
② 确认战略需求（必需）、行动目标（期望）及限制条件（局限）。 |
&讲授法
&小组讨论
&小组发表
&实务演练
&角色扮演
&游戏活动
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③ 对各项目标配以权重，逐一排序。
④ 产生选择方案。
⑤ 在客观基础上，对各选择方案进行打分。
⑥ 计算各选择方案的加权分值，找出分值最高的前两项或前三项
⑦ 识别这些高分值方案的负面影响，并对这些影响发生的可能性（高、中、低）及严重性（高、中、低）进行评估。
⑧ 从这几项高分选择方案中做出最终唯一选择。
十. KJ法（常用生产管理活动中解决问题）
à KJ法可以用在以下几个方面：
① 制订推行全面质量管理的方针和目标。
② 制订发展新产品的方针、目标和计划。
③ 用于产品市场和用户的质量调查。
④ 促进质量管理小组活动的开展。
⑤ 协调各部门的意见，共同推进全面质量管理。
⑥ 调查协作厂的质量保证活动状况。
à KJ法一般应遵循以下几个步骤
① 确定对象
② 收集资料
③ 制作资料卡片
④ 汇总、整理卡片
⑤ 编制A型图
⑦ 口头及书面报告。分析观察A型图．从中归纳、及解决问题的方法，并将结果作口头或书面报告。 |
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