第一单元：绩效管理与KPI 

训  练  内  容

授课手法

一. 从员工激励来认识绩效管理

à 团队领导和员工需求

à 员工激励与绩效管理

à 强化员工的职位管理。

à 强化员工的目标管理。

à 强化与员工的沟通。

à 加强对员工的辅导

二. 主要绩效指针(KPI)的两大方向

à 结果指针

n 数量(quantity)

n 品质(quality)

n 时间(time)

n 成本(cost)

à 行为指针

n 主管职的行为指针

n 非主管职的行为指针

三. 指标设定

à 拟定细部目标达成之计划

à 确认目标之绩效评估标准

à 确认后续之行动方案

à 计划执行之控管

à 执行结果之评估

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表

第三单元：关键业绩指标（KPI）体系的建立

训  练  内  容

授课手法

一. 什么叫关键业绩指标（KPI）

二. KPI到底有什么用？

三. KPI指标体系设计原则及常见方法介绍

四. 本企业关键成功因素--现场研讨

五. 基于平衡计分卡设计KPI方法

六. 基于价值树设计KPI方法

七. 指标汇总、筛选、审核/评审

八. 关键指标KPI表/库

九. KPI指标选取、指标权重u

十. 目标设定

十一.  KPI与工作目标设定、异同

十二.  如何制定评分标准？

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表

第四单元：从战略、策略到工作计划（设计部门）

二级KPI、个人三级KPI的分解与展开

训  练  内  容

授课手法

一. 目标KPI包含的核心内容

二. KPI设定五大步骤与程序

三. KPI设定具体化、定量化方法

四. KPI分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior） 

五. 如何针对不同职位进行目标分解制定KPI

六. 制定目标完成行动的计划之步骤

七. 整体目标体系化、彻底化

à 工作重点、目标、工作计划、权重（28原则的应用）、标杆设计（内部标杆、外部标杆）

à 任务五－确定部门二级目标：销售、产品（研发和生产）、人力资源、财务、服务……

à  设计部门二级KPI（KPI项目、KPI值）

à 部门二级KPI评审

à 任务六－确定个人三级目标（KPI项目、KPI值）

à 个人三级KPI评审

à 目标评审、目标承诺、目标发布

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表

第五单元： KPI考核与激励技巧

训  练  内  容

授课手法

一. 目标达成管理与评估

二. 绩效评估

三. 绩效评估的盲点与因应对策

à 月晕效果

à 趋中倾向

à 宽容化倾向

à 个人偏差

à 近因效应

à 刻板印象

à 近似误差

四. 激励基础 

à 人性假设及领导风格 

à 人的行为规律和激励工作 

à 激励的含义、目的及作用

à 哪些是企业员工的真正需求

à 重要的激励理论

五. 激励的要点

à 主管用人的课题

à 赢家用人之道

à 让员工自我启发的重要性

à 了解激励与激励他人

à 部属的需求分析

à 部属的个性分析

à 部属的情绪掌握

à 部属的心态分析

六. 员工不按要求做事的原因分析

七. 正面激励部属的要点

八. 反面激励部属的要点

九. 激励管理的特性与功能

十. 激励的程序与障碍

十一. 有效激励技巧的特性

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表

第六单元：绩效改善与绩效发展面谈技巧 

训  练  内  容

授课手法

一. 绩效改进面谈与后续追踪

二. 绩效面谈技巧

à  绩效面谈的原则

à  绩效面谈的步骤

à  面谈的注意事项

à  掌握STAR的技巧

n -Situation

n -Task

n -Action

n -Result

三. 绩效面谈的进行步骤

à 塑造相互信赖的气氛 

à 说明面谈目的 

à 告知评核结果

à 员工陈述意见 

à 沟通双方意见 

à 设定工作目标

à 拟定发展计划 

à 确认面谈结果 

结束绩效面谈

四. 绩效面谈的注意事项

à 在言语性沟通上之注意事项

à 评价结果应具体

à 对评价结果之处理

à 通过问题解决方式建立未来绩效目标

à 了解员工防卫行为

五. 辅导员工个人绩效发展

六. 修正目标

评估之后：绩效提高计划

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表