第一单元：绩效管理系统介绍

训  练  内  容

授课手法

一. 绩效管理

à 绩效管理的新思维与基本概念

à 认绩效考核的意义、目的与用途

à 绩效管理过程中的重点问题

à 绩效考核系统发展

二. 为何需要进行绩效考核？

à 企业竞争力的形成

à 为人事管理的基础

à 进行人力资源发展

à 创造绩效导向的企业文化

n 鼓励人人全力以赴

n 以薪酬和赞美奖励员工的成就

n 持续提高绩效标准

n 创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境

n 建立并奉行明确的企业价值

三. 团队领导在绩效管理中的角色和策略

à 团队领导的绩效教练职责

à 团队绩效改善的工作流程

à 团队绩效改善的五项策略

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表

四. 从员工激励来认识绩效管理

à 团队领导和员工需求

à 员工激励与绩效管理

à 强化员工的职位管理。

à 强化员工的目标管理。

à 强化与员工的沟通。

à 加强对员工的辅导

à 员工绩效激励与留才

第二单元：绩效管理中战略面KPI的制定

训  练  内  容

授课手法

一. 战略规划

à 策略规划的方式与实务操作

à 战略面的平衡计分卡管理（客户面、财务面、内部流程面、员工学习成长面）

二. 「平衡计分卡」四大构面主要绩效指标(KPI)解析

à 顾客面 ： 主要目标市场选定方式，营销 4P ，战略目标核心指针订定、业务管理的指标订定、如何建构顾客价值体系

à 流程面 ：

n 创新流程：研发目标订定、研发管理目标策略 

n 营运流程：如何建立营运价值链 、生管、生技与制程、采购、库储、生产、品管等主营运管理目标的订定

à 员工面 ：

n 组织目标

n 人力确保、

n 人力开发、人力报偿、人力维持目标、总务目标

à 财务面 ： 企业整体财务运作的指标的订定，须符合股东的期望和经营计划、经营策略、Mission、Vision、Value之连结，推行计划参考范例。

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表

第三单元：绩效管理中部门KPI与岗位KPI结合

训  练  内  容

授课手法

一. 各门岗位职责的定位于公司KPI的关系

二. 公司级的KPI逐步分解到部门，进而分解到部门，再由部门分解到各个职位，依次采用层层分解，互为支持的方法，确定各部门、各职位的关键业绩指标，并用定量或定性的指标确定下来。

à 公司目标如何分到各部门，各部门目标如何分到各职位

à 部门业务重点。确定那些因素与公司业务相互影响； 

à 确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。 

à 确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表

三. 指标设定

à 拟定细部目标达成之计划

à 确认目标之绩效评估标准

à 确认后续之行动方案

四. 各职位KPI的制定及操作

à 个人绩效目标订定的SMART原则

à 目标KPI包含的核心内容

à KPI设定五大步骤与程序

à KPI设定具体化、定量化方法

à KPI分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior） 

à 如何针对不同职位进行目标分解制定KPI

à 制定目标完成行动的计划之步骤

à 工作重点、目标、工作计划、权重（28原则的应用）、标杆设计（内部标杆、外部标杆）

à 计划执行之控管

à 执行结果之评估

第四单元：绩效管理的核心内容

训  练  内  容

授课手法

一. 绩效管理的三大重点：

à Direction方向

à Goal目标

à Indicators指针

二. 主要绩效指针(KPI)的两大方向

à 结果指针

n 数量(quantity)

n 品质(quality)

n 时间(time)

n 成本(cost)

à 行为指针

n 主管职的行为指针

n 非主管职的行为指针

五. 年中检核

六. 绩效面谈

七. 年终考评

八. 订定部属发展计划

九. 案例演练

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表

第五单元：绩效考核与评估步骤及技巧

训  练  内  容

授课手法

一. 绩效评估中的角色和责任

à 角色和责任

à 绩效评估中的障碍

二. 绩效评估过程------讨论工作要求

à 设定期望目标

n 目标的基本原则-SMART

n 设计KPI的基本思路与方法

à 目标订定

à 目标之重点来源

n 目标之具体描绘

n 目标之沟通共识

à 指标设定

n 拟定细部目标达成之计划

n 确认目标之绩效评估标准

n 确认后续之行动方案

n 计划执行之控管

n 执行结果之评估

三. 绩效评估过程-----观察行为 了解绩效

à 业绩评估方法介绍

n 360度

n 强制分布法

n 关键事件法

à 行为观察

n 行为观察的意义

n 认识行为

n 行为和判断

n 行为观察

n 行为/绩效资料来源

n 行为/绩效资料来源

n 如何进行行为观察

四. 绩效评估过程-----反馈/辅导

à 绩效反馈的八步模拟实战演练：

n 1.向部属说明绩效回馈的目的、

n 2.正面肯定及感谢部属『好』的表现、

n 3.向部属说明需要改善的绩效指标或行为、

n 4.与部属共同讨论绩效落差的原因、

n 5.共同讨论所需要的支持与资源、

n 6.共同讨论绩效改善与个人发展计划、

n 7.共同承诺、

n 8.感谢与激励 

à 反馈/辅导对话流程

à 反馈/辅导的误区和事实

五. 订定部属发展计划

六. 绩效评估的盲点与因应对策

à 月晕效果

à 趋中倾向

à 宽容化倾向

à 个人偏差

à 近因效应

à 刻板印象

à 近似误差

情景模拟+案例研讨

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表

第六单元：绩效面谈与辅导

训  练  内  容

授课手法

一. 绩效面谈的目的

à 反馈绩效情况

à 建立未来计划

二. 绩效面谈技巧

à  绩效面谈的原则

à  绩效面谈的步骤

à  面谈的注意事项

à  掌握STAR的技巧

三. 绩效面谈的进行步骤

à 塑造相互信赖的气氛 

à 说明面谈目的 

à 告知评核结果 

à 员工陈述意见 

à 沟通双方意见 

à 设定工作目标 

à 拟定发展计划 

à 确认面谈结果 

à 结束绩效面谈

四. 绩效面谈的注意事项

à 在言语性沟通上之注意事项

à 评价结果应具体

à 对评价结果之处理

à 通过问题解决方式建立未来绩效目标

à 了解员工防卫行为

五. 绩效面谈沟通及技巧

à 双向沟通，多问少讲的沟通原则

à 做好从上司到 “伙伴”的角色转换

à 问题诊断与辅导并重

à 绩效面谈沟通技巧

n 口语

n 身体的行为语言

n 手部的行为语言

n 鼓励多谈的技巧

n 倾听的技巧

n 询问的技巧

n 回答的技巧

à 非语言动作的使用（手势、声音、姿势、表情

à 如何提问（提问的种类，提问类型的转换）

à 判断自己与被面谈者的人际风格

à 在言语性沟通上之注意事项

à 绩效面谈演练－实际练习（运用所学到的技巧，进行小组练习，最后讲师点评）

六. 行为纠正与抱怨处理 

à 员工问题谘商与辅导面谈

à 员工问题行为之纠正步骤

七. 绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)

à 界定必须提升之绩效

à 兼具过程（行为）与结果的评估

à 分析绩效落差之原因

à 选择提升之优先次序

à 分析动机、技能、与意愿的欠缺

à 员工改善计划

情景模拟+案例研讨

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表

第七单元：总结与Q&A