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转变思维面对问题
1. 什么是以问题为导向的思维模式？
2. 组织学习的障碍
u 局限思考
u 归罪于外
u 缺乏整体思考的主动积极
u 专注于个别事件
u 煮青蛙的故事
u 从经验学习的错觉
3. 问题处理的三大难题:
u 责任不明
u 状况不明
u 缺乏技术
4. 失败的问题解决归因
u 未明确定义问题，就妄下解决方案
u 未分析现状，就凭经验下解决方案
u 缺乏总体思考
u 未明确订立改善的目标与解决对策
u 对于决策之执行成果未做追踪确认
5. 最佳的应对模式
u 跨功能协作
u 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫
u 健康检查好预防，项目管理才有效
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系统性思维方式的学习与运用
1. 什么是系统思维？
u 无处不在的“系统”
u 从“思考系统”到“系统思考”
u 系统思维是一种高级的复杂性思维方式
2. 系统思维的8大法则
u 整体法则：局部的简单叠加不等于整体。
u 大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
u 长远法则：不谋万世者不足以谋一时。
u 要素法则：重要的少数制约整体的行为。
u 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。
u 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。
u 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。
3. 系统思维
u 系统思维的渊源
u 系统思维基模
u 系统思维工具
u 系统思维在问题分析解决中的重要性
4. 系统思考与问题解决案例研讨
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问题发现与情景分析
1. 何谓问题，问题的定义
2. 发现问题的关注焦点
u 工作上的困扰点
u 上级主管的关注点
u 客户经常的抱怨点
u 市场竞争的策略点
u 质量，成本、交期、安全、员工士气
3. 发现问题的必要条件
u 要有目标意识
u 要有实现目标的强烈欲望
u 对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。
u 能对工作建立标准
u 能衡量实际绩效，确定偏差范围
u 能说出达成目标的路径与方法
4. 让假设成为结论的唯一要素—证据
5. 问题的型态
u 发现型问题的特性与分析
u 目标型问题的特性与分析
u 发展型问题的特性与分析
u 重要性问题的特性与分析
u 急迫性问题的特性与分析
6. 引导问题意识创造改善空间
7. 培养观察力发掘问题之所在
u 能看出问题型态或者关连
u 能判断问题或例外事件的因果关系
u 能导出逻辑性的结论
u 对事情发生前的警讯有所注意
u 培养习惯，多问几个“为什么”
8. 问题分析与解决流程
u 方法、工具、理论
u 方针与价值
u 人员、组织、环境
u 问题状况与问题环境
u 现象并不是问题
u 假设并不是结论
9. 案例分析
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现状评估与问题确认
1. 问题结构与组织结构
2. 依据现实状况之不满找寻改善主题
u 脑力激荡法如何运用
u KJ法运用的原则与效用
u 管理常用图表分析（数据表述法）
3. 如何进行问题描述
u 具体有内容的描述企业要解决的问题
u 清楚列举问题涉及的各方面信息
u 运用5W2H描述问题
u 模糊陈述
u 差距陈述
u 差距与原因陈述
如何掌握信息
4. 如何将问题具体化
u 将「问题」焦点属性分类
u 问题」的数据性分类
u 认知「问题」的思维技巧既注意事项
5. 问题分解与确认的方法
u 不断提出假设、进行修正的"寻宝游戏"
u 使用树形图分解描述问题
u 问题图:假设判断
u 逻辑图:判断相关原因
6. 案例运用演练
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问题原因分析与真因确认
1. 问题冰山
2. 问题原因的追根究底
3. 问题的核心原因探究
4. 问题分析的应用工具
u 特性要因图法
u 关连图法
u 系统图法
u 问题树法
5. 真因确认的工具与方法
u 排除法
u 关连图法
u 柏拉图法
u 相关统计方法
u 检查表
6. 全景案例运用演练
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决策的选定与行动预估、执行、检讨
1. 决策的工具运用
u 水平思考与垂直思考差异
u 决策矩阵法
u 十等级法
u 加权指数法
2. 决策的可行性分析
3. 决策的具体化
u 拟定完整项目计划之方法
u 项目计划进度与预算控管
u 确定必要任务、职责及时限
4. 决策潜伏问题的分析
5. 预估行动将遇的障碍
6. 建立问题分析与决策的良性循环
7. 如何断定决策实施成效
8. 建立执行成效偏失防范机制
9. 决策执行调整的方法
10. 全景案例运用演练
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问题解决计划制定与执行
1. 计划制定技巧
u 计划分析的步骤是什么？
u 每个步骤的关键点是什么？
u 建立执行成效偏失防范机制
u 要实现目标的行动关键步骤
u 在每个关键步骤中的潜在问题或机会。
u 产生的可能原因是什么？
2. 计划执行技巧
u 如何预防执行过程中可能出现的问题
u 强化管理、提升执行力
u 及时掌控、检讨修正计划
u 及时反馈、充分沟通。
3. 计划与执行检讨表
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