1

转变思维面对现实

1. 什么是以问题为导向的思维模式？

2. 组织学习的障碍

u 局限思考

u 归罪于外

u 缺乏整体思考的主动积极

u 专注于个别事件

u 煮青蛙的故事

u 从经验学习的错觉

3. 问题处理的三大难题:

u 责任不明

u 状况不明

u 缺乏技术

4. 失败的问题解决归因

u 未明确定义问题，就妄下解决方案

u 未分析现状，就凭经验下解决方案

u 缺乏总体思考

u 未明确订立改善的目标与解决对策

u 对于决策之执行成果未做追踪确认

5. 最佳的应对模式

u 跨功能协作

u 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫

u 健康检查好预防，项目管理才有效

6. 系统思维

u 系统思维的渊源

u 系统思维基模

u 系统思维工具

u 系统思维在问题分析解决中的重要性

à 理論講授

à 小組討論

à 案例討論

à 案例演練

2

决策情景分析

1. 何谓问题，问题的定义

2. 发现问题的关注焦点

u 工作上的困扰点

u 上级主管的关注点

u 客户经常的抱怨点

u 市场竞争的策略点

u 质量，成本、交期、安全、员工士气

3. 发现问题的必要条件

u 要有目标意识

u 要有实现目标的强烈欲望

u 对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。

u 能对工作建立标准

u 能衡量实际绩效，确定偏差范围

u 能说出达成目标的路径与方法

4. 让假设成为结论的唯一要素—证据

5. 问题的型态

u 发现型问题的特性与分析

u 目标型问题的特性与分析

u 发展型问题的特性与分析

u 重要性问题的特性与分析

u 急迫性问题的特性与分析

6. 引导问题意识创造改善空间

7. 培养观察力发掘问题之所在

u 能看出问题型态或者关连

u 能判断问题或例外事件的因果关系

u 能导出逻辑性的结论

u 对事情发生前的警讯有所注意

u 培养习惯，多问几个“为什么”

8. 问题分析与解决流程

u 方法、工具、理论

u 方针与价值

u 人员、组织、环境

u 问题状况与问题环境

u 现象并不是问题

u 假设并不是结论

9. 案例分析

à 理論講授

à 小組討論

à 案例討論

à 案例演練

3

决策现状评估

1. 问题结构与组织结构

2. 依据现实状况之不满找寻改善主题

u 脑力激荡法如何运用

u KJ法运用的原则与效用

u 管理常用图表分析（数据表述法）

3. 如何进行问题描述

u 具体有内容的描述企业要解决的问题

u 清楚列举问题涉及的各方面信息

u 运用5W2H描述问题

u 模糊陈述

u 差距陈述

u 差距与原因陈述

如何掌握信息

4. 如何将问题具体化

u 将「问题」焦点属性分类

u 问题」的数据性分类 

u 认知「问题」的思维技巧既注意事项

5. 问题分解与确认的方法

u 不断提出假设、进行修正的"寻宝游戏"

u 使用树形图分解描述问题

u 问题图:假设判断

u 逻辑图:判断相关原因

6. 案例运用演练

à 理論講授

à 小組討論

à 案例討論

à 案例演練

4

原因分析寻找根源

1. 问题冰山

2. 问题原因的追根究底

3. 问题的核心原因探究

4. 问题分析的应用工具

u 特性要因图法

u 关连图法

u 系统图法

u 问题树法

5. 真因确认的工具与方法

u 排除法

u 关连图法

u 柏拉图法

u 相关统计方法

u 检查表

6. 全景案例运用演练

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à 小組討論

à 案例討論

à 案例演練

à 小組發表

5

决策管理技巧

1. 决策的类型

u 技术性(technical decision)：(常见于低阶管理者) 

u 管理性(managerial decision)： 整合或协调及支持组织的核心活动相关(分布于高、中、低阶层)

u 组织性(institutional decision)： (常见于高阶管理者) 主要是长期规划和政策制定。

2. 决策的独特性 

u 程序性决策(programmed decisions)

u 非程序性决策(nonprogrammed decisions)

3. 决策的风格的应用与选择

u 命令型(Directive)特点及技巧、方法

u 分析型(Analytic)特点及技巧、方法

u 概念型(Conceptual) 特点及技巧、方法

u 行动型(Behavioral) 特点及技巧、方法

4. 团体决策

u 团队决策的定义

u 团体决策优点（案例）

u 团队决策的缺点（案例）

5. 管理者做决策时常面临三种情形

u 确定性(Certainty)

u 风险(Risk)

u 不确定性(Uncertainty) 

6. 理性决策分析方法

u 建立一套完整的操作目标，并赋予权重 

u 准备一套完整的备选方案 

u 建立价值与资源的清单，并赋予权重 

u 对每一方案的成本/效益进行完整预测 

u 对每一方案进行净期望值计算 

u 比较各净期望值，选取期望值最高方案

7. 决策的工具运用

u 水平思考与垂直思考差异

u 决策矩阵法

u 十等级法

u 加权指数法

8. 决策的可行性分析

9. 决策的具体化

u 拟定完整项目计划之方法

u 项目计划进度与预算控管 

u 确定必要任务、职责及时限

10. 决策潜伏问题的分析

11. 预估行动将遇的障碍

12. 建立问题分析与决策的良性循环

13. 如何断定决策实施成效

14. 建立执行成效偏失防范机制

15. 决策执行调整的方法

16. 全景案例运用演练

à 理論講授

à 小組討論

à 案例討論

à 案例演練

à 小組發表

6

 制定计划决策成功的保证

1. 计划制定技巧

u 计划分析的步骤是什么？

u 每个步骤的关键点是什么？

u 建立执行成效偏失防范机制

u 要实现目标的行动关键步骤

u 在每个关键步骤中的潜在问题或机会。

u 产生的可能原因是什么？

2. 计划执行技巧

u 如何预防执行过程中可能出现的问题

u 强化管理、提升执行力

u 及时掌控、检讨修正计划

u 及时反馈、充分沟通。

3. 计划与执行检讨表

à 理論講授

à 小組討論

à 案例討論