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问题分析与解决-中层
1 面对问题的心理建设
1.问题使主管的存在变得有价值
处理问题的基本原则
处理问题的基本动作
处理问题的基本要领
2.最坏的心理准备
问题是进步的福音
就业竞争力＝解决问题的能力
3.问题处理的三大难题:
责任不明
状况不明
缺乏技术
4.失败的问题解决归因
未明确定义问题，就妄下解决方案
未分析现状，就凭经验下解决方案
缺乏总体思考
未明确订立改善的目标与解决对策
对于决策之执行成果未做追踪确认
5.最佳的应对模式
跨功能协作
痰感运气不可侍，真刀真枪真功夫
旰康检查好预防，项目管理才有效 理論講授
小組討論
案例討論
2 问题意识与问题解决
a)何谓问题
b)问题解决的要素
c)问题分析与解决流程
2.方法、工具、理论
3.方针与价值
4.人员、组织、环境
5.问题状况与问题环境
1.现象并不是问题
2.假设并不是结论
4.让假设成为结论的唯一要素—证据
5.问题的型态
发现型问题的特性与分析
目标型问题的特性与分析
发展型问题的特性与分析
重要性问题的特性与分析
急迫性问题的特性与分析
6.问题意识培养
解决问题应具备的基本技巧
解决问题的能力盘点
创意与解决问题的关联
问题分析与决策的共通模式
7.具备问题意识的五个必要条件
臰有目标意识
臰有实现目标的强烈欲望
对目标的想像要具体化、数量化
能说出达成目标的路径与方法
达成目标的期限要明确
8.引导问题意识创造改善空间
9.培养观察力发掘问题之所在
10.案例分析
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
3 现状评估与问题确认
1.问题结构与组织结构
2.依据现实状况之不满找寻改善主题
3.如何运用5W2H描述问题
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
4.如何掌握信息
5.如何将问题具体化
将「问题」焦点属性分类
问题」的数据性分类
认知「问题」的思维技巧既注意事项
6.脑力激荡法如何运用
7.KJ法运用的原则与效用
8.管理常用图表分析（数据表述法）
9.案例运用演练 理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
4 问题原因分析与真因确认
1.问题冰山
2.问题原因的追根究底
3.问题的核心原因探究
4.问题分析的应用工具
称性要因图法
珰连图法
系统图法
问题树法
5.真因确认的工具与方法
鋰摣法
珰连图法
柏拉图法
相关统计方法
检查表
6.全景案例运用演练
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發表
5 决策的选定与行动预估、执行、检讨
1.决策的工具运用
水平思考与垂直思考差异
决策矩阵法
十等级法
加权指数法
2.决策的可行性分析
3.决策的具体化
拟定完整项目计划之方法
称目计划进度与预算控管
滰驸必要任务、职责及时限
4.决策潜伏问题的分析
5.预估行动将遇的障碍
6.建立问题分析与决策的良性循环
7.如何断定决策实施成效
8.建立执行成效偏失防范机制
9.决策执行调整的方法
10.全景案例运用演练 理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發表
6 总结 Q＆A
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