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第一单元：人力资源管理与提升企业绩效
训 练 内 容 授课手法
一.人力资源管理的重要性
二.现代企业人力资源管理与传统人事管理的区别
三.直线主管的人力资源管理角色定位
四.直线主管的人力资源管理观念与定位
五.直线主管如何有效配合人力资源部门
六.直线主管的挑战：领导着而非管理者
七.如何使人力资源管理成为直线主管最有效管理手段
八.战略性人力资源管理体系构建 讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练
第二单元：非人力资源主管人力资源管理的基础
训 练 内 容 授课手法
一.人力资源战略规划的三个重点
à组织合理化
n组织设计
n组织效能
嘀敻规划的四大步骤
评估组织效能的四种模式
组织效能检讨的方式
n策略构想的形成
n流程设计的形成
n决定组织的因素分析
à职位合理化
n职位的三个重点（职位说明、职位分析、职位评价）
n职位说明书的内容与撰写
n职位说明书的用处
n职位评价的管理应用与方法介绍
à人员合理化
n选定人才发展策略（绩效与潜力的评估）
n国际新趋势：[以职能为基础(Competency-based)的人力资源管理]
二.案例研究与实例说明 讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练
第三单元：选才实务与执行技巧
训 练 内 容 授课手法
一.人力资源规划与招聘的策略
二.招聘的流程与招聘计划编制
三.招聘流程与招聘计划编制
四.结构化面试的流程与关键
五.面谈技巧与问话训练
à以职能为基础之结构化面谈
à以职能为基础之结构化面谈MODEL
à如何搜集职能相关之结构化面谈题目?
à发问的技巧
à面谈关键技巧与原则
à面谈准备
à面谈内容如何开始面谈
à面谈的主题 讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练
à如何结束面谈
à面谈应避免的偏误
六：用人风险的决策分析
第四单元：育才实务与执行技巧
训 练 内 容 授课手法
一.部属培育的重要性与主管的职责
二.部属培育的应掌握的基本原则
à培育部属的时机与特性
à未成年人与成年人学习的原理
三.部属的剖析与学习需求的掌握
à对症下药→部属的人格剖析与对策
à学习需求的掌握→组织成长的需求分析
à职务的需求分析、个人成长的需求分析
四.部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
五.部属培育的基本步骤
à明示培育目标→OJT的基本理念的建构
à掌握培育的要点→如何实施OJT面谈
à制定训练计划→如何拟订OJT训练计划
à训练的实施→如何做好工作教导
à成果的评估→OJT的推动与效果的评估
六.部属的职涯发展与指导重点
七.部属培育的成功关键 讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练
第五单元：用才实务与执行技巧
训 练 内 容 授课手法
一.落实工作提升绩效-目标管理的三个要项
à方向：策略管理
à目标：目标设定 指针：KPI设定
à重视过程的三个要项
n态度
n行为
n职能
二.绩效管理技巧
à落实营运策略至个人目标
à绩效管理制度的执行
à绩效管理的误区
à绩效管理的两个重点：过程与结果
三.绩效考核技巧
à绩效考核的目的
à绩效考核的流程
à绩效考核可能的偏误
à增进考核正确性的方法
à管理员工的绩效
à影响员工绩效表现的因素
à绩效考核的核心：建立兼具过程与结果的指针
四.绩效评估与面谈技巧
à绩效评估过程-----观察行为 了解绩效
n业绩评估方法介绍（强制分布法/关键事件法）
n行为观察
ü行为观察的意义
ü认识行为
ü如何进行行为观察
à绩效面谈技巧
n绩效面谈的种类
n绩效面谈的原则
n塑造相互信赖的气氛
n绩效面谈的技巧
n绩效面谈技巧的应用
n绩效面谈的注意事项 讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练
第六单元：留才实务与执行技巧
训 练 内 容 授课手法
一.组织发展
à留人先留心
n不同世代的价值观与行为特质
n新旧世代的留才策略
n面对新世纪HR的管理技能
à人才晋升与工作轮调
à员工关系
n企业留才秘方～「从员工关系到员工满意」
n员工关系对于企业的价值
n员工关系的构面
n如何以创意的方式进行组织沟通
二.员工激励技巧
à员工激励的原则
à正负激励相结合
à构造员工分配格局的合理落差
à结果均等转移到机会均等
à创造公平竞争环境
à有效的激励技巧
n组织激励（薪酬制度）
n工作激励
n管理的机能性激励
à激励管理的特性与功能
三.通过有效授权，留着人才
à确保受权者有能力承担
à提供必要的训练与资源
à明确说明对受权者期望结果
à确保受权者知道绩效衡量指标
à透过会议报告控制进度监督进展
à大胆放手,出问题立即纠正
à需要介入时及时介入(收权)
n视情况奖励,赋予更大权力
n操控型授权的方式与作法
n教练型授权的方式与作法
n顾问型授权的方式与作法
n协调型授权的方式与作法
n不充分授权的几种具体情况 讲授法
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