课  程  大  纲

一 内部讲师对培训的认知

一、为什么需要对员工进行培训？

二、员工培训的核心任务与目的是什么？

三、对员工实施培训有哪些主要渠道？

四、员工培训与传统教育的根本区别在哪里？

五、员工的学习轮辐模型分析

六、员工的学习动机有哪些？

七、员工学习的心理特点有哪些？ n讲述

n案例分析

n示范说明

n心得分享

二 金融业内部讲师现状及体系培训建设

一、训练的概念与目的

二、需要内部讲师的原因

三、成功讲师应具备能力条件

四、培训的现状与困境

五、培训的现状和目标

六、培训体系架构设计 n讲述

n案例分析

n示范说明

n心得分享

三 金融业内部讲师自我修炼

一、内部讲师心理公约

à内部讲师的角色

à内部讲师的职责

à内部讲师的特质

à内部讲师的自我修炼

二、成人学习心理分析

à成人学习的动机

à成人学习的心态

à成人学习的期待

à成人学习的有效方法

三、内部讲师的职业形象

à为什么需要塑造培训师的专业形象与职业风范？

à培训师专业形象的基本要求

à培训师职业风范的总体要求 n讲述

n案例分析

n示范说明

n心得分享

四 课程设计-培训需求调查与分析 

一、训练需求分析前的四个问题？

à组织层面的培训需求)

à工作层面的培训需求)

à (工作/人员层面的培训需求)

à什么是在表现应有行为时所缺乏的？(人员层面的培训需求)

二、如何了解培训需求

à调查问卷收集

à数据文件收集

à重要事件访问收集

à观察发现收集

à年度训练规划流程

三、如何进行培训的需求分析 

à组织分析

à工作分析

à工作者分析

五 课程设计及开发-实战 

一、训练内容选择与定制技巧

二、训练课程设计方法及技巧

三、训练计划的展开与学员分析

四、课程内容设计方法-ABCD法

五、训练的内容确认

à确认目标达成程度

à配合所需使用时间

à制定目标行为标准

à训练方法的选择

à训练计划的展开与学员分析

六、课程开发树状图

七、课程开发八步法

八、训练方法的选择

九、各类不同课程的开发技巧

à金融业知识传授型课程开发

à金融业问题解决型课程开发

à金融业高中基层主管课程开发

à金融业技术技能型课程开发重点

十、实战演练设计课程

十一、确认目标达成程度

六专业讲师授课技巧

一、讲师的仪表

二、讲师专业表达技巧

à黄金十五秒—出场技巧

à关键的十分钟—迅速抓住现场

三、有效开场与课程导入技巧

à登台亮相的基本要求

à应该避免的几种负面开场方式

à有效开场的四大要素

à六种常见的课程内容导入技巧

四、非口语表达的技巧

à肢体语言的运用 

à手势的运用

à眼神运用训练—视域扩阔

à眼神运用训练—增加力量

à眼神运用训练—场面控制

à手势运用训练—配合内容

à身体语言训练—能力扩张

à身体语言训练—情绪表达

à一心多用能力训练 

五、超语言表达的技巧

à声调的运用

à声调能力

à声调能力训练—声量扩张

à声调能力训练—配合内容

à声调能力训练—情绪表达

à声调能力训练—配合听众

à速度的掌握

à声音表情

六、克服紧张的技巧

à自我情绪调控

à克服怯场的自我调控技巧

à建立自信心的方法

à加强能量的技巧

七、问与答的技巧

à处理提问时的注意点 

à何时回答问题 

à希望营造的气氛 

à回答问题的三个步骤 

à处理问题的选择方案 

八、突发状况与异议的处理技巧

九、班级纪律管理设计

十、课程有效回顾与总结技巧

à有效收结与学员反馈

à什么是有效的收结？

à阶段性收结与学员反馈

à应该摈弃的几种课程结束方式

à几种常见收结方式的运用技巧

实战演练：每组安排一位学员，演练问与答技巧 n讲述

n分组讨论

n示范说明

n心得分享

n单元试讲

n轮流演练

实作

 七 专业讲师的教学手法

一、一般性训练方法

1.讲授法

à适合的训练需求及其优劣点

à踏上讲台前应注意事项

à登上讲台的方法与出声前的注意事项

à进入主题的要领

à听课者的心理与时间分配

2.讨论法

à适合的训练需求及其优劣点

à解决问题讨论法

à定型性讨论法

à促进理解讨论法

à自由讨论法

à公开讨论法

二、改变行动及态度的训练方法

1.角色扮演法

à适合的训练需求及其优劣点

à各阶段的实施方法：

à角色演练法的说明

à热身运动

à决定角色

à实际演练

à分析、讨论

à重新演练

2.敏感性训练

à适合的训练需求及其优劣点

à实施敏感性训练须具备的条件

à追踪训练的实施

三、开发创造及提升解决问题能力的训练方法

1.脑力激荡法

à适合的训练需求及其优劣点

à实施脑力激荡法的四大原则：

à脑力激荡法的基本形式：

à实际活用要点

2.KJ法

à适合的训练需求及其优劣点

à进行步骤：

à事前准备工作。

à实际的活用要点：

à分类作业注意事项

à文章化的程序

3.中山正和法

à适合的训练需求及其优劣点

à实际活用的要点

à部门特性不同的引进与推展方法

4.工作现场训练法

à适合的训练需求及其优劣点

à基本要素：

à实际活用要点

5.个案研究法——Case Study

à适合的训练需求及其优劣点

à计划阶段的程序

à实施阶段的要素

à个案研究法的特色、效果及方法概要。

à实际活用要点

à重要的事实认定及问题

à研讨解决对策的注意事项

6.教育训练游戏法

à适合的训练需求及其优劣点

à引进及推展要领

à游戏设计的技巧

à游戏带领的要点

à游戏如何纳入训练计划，作为次要的辅助教学。

à游戏的适当安插，避免与前后内容格格不入。

à教育训练的指导者如何左右游戏

à内容的深浅度。 n讲述

n分组讨论

n示范说明

n心得分享

n单元试讲

n轮流演练

n实作

八 培训教材的编写与制作

一、教学计划与教案的制

二、教学计划的定义与意义

三、教学计划的流程

à教案的意义、重要性和类型

à教案的格式与示例

四、教材的编写

à教材大纲的撰写

à教材章节的标示基准

à教材文字的编辑要领

à表格插图的表现方式

五、教学单元的规划

à课程目标的制定

à单元教学重点撰写

à单元教学方法的选择

à学单元的评鉴方法

六、教案设计

à课程的组织原则

à教学活动的设计

à主题间的衔接

à教学时数的分配原则

à教案编写要领

七、教学手法的运用

à讲授法的注意要点

à示范教学法

à分组讨论法

à团体分享的指导技巧

à游戏活动设计与带领技巧

à角色扮演法 n讲述

n分组讨论

n示范说明

n心得分享

n单元试讲

n轮流演练

n实作

九 课堂掌控与培训绩效维持

一、培训现场气氛营造与课堂掌控技巧

二、如何带动课堂气氛技巧

三、讨论的催化技巧

四、课堂中的幽默运用

五、课堂中现场带动技巧

六、培训绩效评鉴及考核项目

à决定培训目标,策略及模式

à学员参训绩效

à课程规划绩效

à结训学员职涯及工作表现

七、Kirkpatrick Model (培训评量模式)

1.第一阶层:反应

2.第二阶层:学习

3.第三阶层:应用

4.第四阶层:影响

八、训练绩效的维持与知识管理 n讲述

n案例分析

n分组讨论

n示范说明