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第一讲：走进企业看一看
1、企业内职能部门间经常会出现的“七个纠结“
案例：现场让学员实例模拟企业现象
2、企业内的“企业怪圈”
案例：与学员互动画“怪圈”
3、职能部门内部出现的“六个不足”
案例：现场由学员扮演管理者与下级的下级的实例
4、企业灾难---要么死，要么活着
案例：现场由学员分别扮演客户、企业、供应商三者关系在市场中地位与生存意义
第二讲：跨职能管理的概述
1、对传统管理组织模式的分析与概述
案例：图片实例分析
2、金字塔式、扁平式、矩阵式、流线式结构与跨职能管理
案例：现场由学员画出各个结构图并分享
3、朱兰螺旋曲线与全过程跨职能管理
案例：朱兰三部曲实例
4、中国与日本企业的跨职能管理实践
案例：海尔跨职能管理，
案例：小松跨职能管理
第三讲：跨职能部门的质量管理规划
1、客户关系管理—理解客户的需要
案例：现场与学员分享客户到底需要什么
2、如何制定跨职能质量方针
案例：全员参与、全过程控制、全企业持续改进实例
3、如何制定跨职能质量目标
案例： （1）跨职能目标是打破部门间的障碍
（2）第一高级目标：“盈利”、第二高级目标：“QCD”实例
（3）满意率%、退货率低于%、投诉率低于%
4、如何建立职能与跨职能活动的关系
案例：模型实例---QCD环
5、如何建立跨职能委员会
案例：丰田跨职能管理
6、如何对质量部署的实施
案例：实施要靠“游戏规则”
7、如何对关键控制点与检查点进行控制与检查
案例：供应链管理---内部客户
第四讲：全过程、全企业整个系统的子系统的质量管理
1、营销与销售
案例：如何确定消费者的需要合理性
2、产品设计与工程
案例：如何满足营销部门确定的要求
3、采购与验收
案例：如何关注原材料的质量与交付
4、生产计划与排程
案例：如何做到综合平衡ABC
5、制造与装配
案例：如何做到“第一次做对”
6、设备与工具
案例：如何实施TPM—全面设备保全
7、工艺与过程
案例：如何才能够生产出一致满足规范的产品
8、产成品的检验与试验
案例：海尔的最终检验
9、运输与仓储、服务
案例：如何培育客户的质量感知价值
10、人力资源
案例：如何开展员工“群众性管理”与“开放式管理”—企业内部竞赛
11、财务与会计
案例：如何进行质量缺陷与质量成本分析
12、质量保证在细节
案例：每个部门经理都是质量经理
13、 IT与信息化
案例：如何将QCD运用到信息化中
14、法律与商务
案例：如何做好责任诉讼
第五讲：跨职能管理与流程再造
1、流程管理与全球化
案例：高质量与高效率的时代，你还有选择吗
2、流程管理与外部客户、内部客户
案例：每个人都有两个客户
3、再造跨职能“精英团队”
案例：从职能部门变成流程执行小组
4、由单能型—复能型---多能型----工匠型的发展
案例：从简单的任务转变成为多方面的工作
5、给员工权利
案例：从受控制转变为授权
6、不管过程，只问结果
案例：从按照活动转变为按照成果
7、凭能力来说话
案例：从看工作成绩转变为看工作能力
8、再造价值观
案例：从保持型转变为改进型
9、管理人员从监督者变为教练
案例：与学员分享运动场上教练作为并现场演练
10、打破组织结构
案例：从等级制转变为减少层次
第六讲：跨职能管理与内部客户
1、职级客户
案例：上下级间，谁是我的客户
2、职能客户
案例：职能部门间，谁是我的客户
3、工序客户
案例：上下道工序之间，谁是我的客户
4、流程客户
案例：流程之间，谁是我的客户
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