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一、概论
问题一：企业怎样树立危机意识且如何进行危机管理？
思考、提问、回答
讲 解：危机表示危险和机会
危机管理的三大特征
危机管理的独特地位
危机管理的职能
二、危机前兆
问题二：危机是可以预知的吗？
思考、提问、回答
讲 解：危机是可以预知的
危机是可以预防的
最有效的危机管理是预防危机的发生
企业危机的六大前兆‘
三、危机预控
问题三：危机是可以预防和控制吗？
思考、提问、回答
讲 解：危机预控的方式
制定战略计划
提高企业素质
建立危机处理组织
健全法规、防范危机
四、危机处理计划
问题四：贵司有危机处理组织吗？为什么需建立危机处理组织？
思考、提问、回答
讲 解：危机管理的态度
迎难而上，一干到底，永不服输
危机处理组织运行
危机处理的通讯系统
危机处理的准备训练
制定危机处理计划的两种方法
五、危机处理
问题五：学员（或企业）经历过危机吗？当是你（或企业）是怎样处理的？
思考、提问、回答
讲 解：危机处理综述
危机处理第一步：隔离危机
危机处理四要点
如何消除危机后果
危机总结
六、几种常见的企业危机（危机案例）
1、全局危机
案例一：“非典”危机
学员讨论：从这次危机及危机处理中得到哪些启发？
讲师总结
2、交易危机（突发事件）
案例二：讲师原服务企业员工被绑架案
学员讨论：从这次危机及危机处理中得到哪些启发？
讲师总结
3、购并危机
案例三：讲师原服务企业兼并失败案
学员讨论：从这次危机及危机处理中得到哪些启发？
讲师总结
4、营销风险危机
案例四：几个典型的营销危机的叙述
学员讨论：从这次危机及危机处理中得到什么启发？
讲师总结
5、HR危机
案例五：讲师的服务企业的大企业病案例
学员讨论：从这次危机及危机处理中得到什么启发？
讲师总结
七、变革概论
问题7-1：世上唯一不变的东西是什么？
提问、思考、回答
讲 解：大多数人不喜欢变革
变革是永恒的客观存在的
只能以变应变，而不是以不变应万变
问题7-2：在过去6个月中发生在你的企业（公司）中的变化是什么？
提问、思考、回答
讲 解：变革管理课程学习目标
变革管理拼图
管理变革
变化正在发生
八、变革的变化特征
问题8-1：变革有规律可循吗？你认为你是怎样适应变革的？
提问、思考、回答
讲 解：变革不会消失，只会加速
不论如何精心计划，变革不会是一帆风顺
我们每个人都对变革的成功负有责任
问题8-2：回忆你在每一次令人激动的变化和变化中得到和失去什么？
提问、思考、回答
讲 解：变革可预见的结果（个人）
变革可预见的结果（组织）
九、文化与变革
问题9：文化，特别是企业文化在变革中的作用到底有多大？
提问、思考、回答
讲 解：企业组织文化
描述自己的企业文化
文化转变
一种适应转变的文化
准备好质疑已有的答案
企业文化反映了自己鼓励和容忍的行为
了解要变革一个企业的文化所需要的资源
十、变革的基本概念
问题10：变革的两张脸是什么？
提问、思考、回答
讲 解：变革的三个基本概念
变革的二张脸
两种力量引起阻力
企业的变革历史
实施变革的基本策略
变革过程中的三个角色
十一、管理变革及变革管理案例
问题11：如何才能管理好变革？
提问、思考、回答
讲 解：成功地管理生产力
变革中快速行动
集中在你重要的优先考虑上
人们抗拒转变的方式
从人性角度来看转变
管理人的因素及指导原则
变革管理的出众才能
变革管理案例：讲师所在企业的变革管理案例
十二、总结学员问题
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