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课程对象：企业所有中层干部
课程适合：公开课、内训
课程目的：
1、 了解跨部门沟通的主要障碍及产生原因。
2、 了解跨部门沟通的主要方法和技巧。
3、 真正学会“换位思考”并活用在管理之中。
4、 了解和掌握其它部门的知识和运作是每一部门主管的重要工作。
5、 怎样有效的利用跨部门会议解决问题。
6、 怎样在企业中既会做事（完成工作目标）又会做人（与其它部门主管保持良好的关系）。
7、 成为一名跨部门沟通的高手。
Ø 运用不同技巧和方式克服沟通障碍
Ø 有效的与同事、部属和上司沟通
Ø 在团队更有效的与他人沟通,达成共识
Ø 通过沟通改善与其它部门的工作关系
Ø 提高工作信息沟通及传递的准确性
Ø 促进良好的人际关系
课程大纲
一、EQ潜能和人际关系
·人与人相处方式
·影响人际关系的主要因素
·活用EQ------为人处世艺朮
·善用自己情绪：（1）正面情绪 （2）负面情绪
·处理个人情绪的方式
·情绪与思想/行为的关系
·建立正面认知机制(转化器)
·良好人际关系原则
二、沟通的意义
·沟通的方式：向下、向上、平级
·沟通的特点和方式
·沟通的原则16条
三、破除沟通障碍的技巧
·常见的沟通障碍及其原因
·发送者的技巧
(1)语言的表达技巧
(2)文字的表达技巧
(3)语音语调的表达技巧
(4)身体语言的技巧
·聆听者的技巧
(1)聆听的不同层次
(2)如何有效聆听
·有效反馈技巧
四、部门的纵向（向上）沟通——怎样与上司沟通
·怎样对上司说“不”
·大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因
·部门间的纵向（向上）沟通要点
五、 部门之间的横向沟通——怎样与同事相处
l 同事之间要惜缘—能在一起是缘份
l 同事之间要感恩—同事间的相互支持是我们工作顺利的保障。
l 同事之间要换位思考—若一个人只是站在自己角度思考，他永远都是有理的。
l 同事之间要同事之间要互相尊重—敬人者人皆敬之。
l 同事之间要多沟通，多协调，多合作。
l 同事间横向沟通要点。
六、部门的纵向（向下）沟通——怎样与下属沟通
·应站在下属的立场去思考
·应看到下属的长处，特别是比自己强的部分
·应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己
·部门的纵向（向下）沟通要点
七、企业内常见的沟通方式
·有效的会议
案例一：某台资企业的无效会议
案例二：某美资企业的有效会议
会议前—阅读会议资料，似出汇报提纲。
会议中—有效发言，准确汇报，积极讨论。
会议结束—应有决议，每项决议有责任人，跟催人和完成时间。
会议后—对每一件决议事项进行跟催落实。
·绩效面谈
·布置工作与工作跟催
·表扬与批评
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