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课程纲要：
一． 生产基层干部管理沟通
1． 与人交流不自然（影响人际的障碍）的主要原因。
2． EQ的五大定义。
3． 成功的四张王牌。
4． 良好沟通的原则。
问题：生产基层干部常见的沟通障碍有那些。
5． 生产基层干部语言及文字的表达技巧。
6． 生产基层干部沟通基本技巧；
7． 一个人最关心的是谁？
8． 自我与满足“自我”
9． 人际关系之术。
10． 积极聆听的要领。
11． 积极聆听的四大原则。
二． 面对主管——生产基层干部怎样与上司沟通
问题一：能跟上司说“不”吗怎样跟上司说“不”？
思考、提问、分组讨论、发表
讲 解：学会如何对上司说正确的“不”
问题二：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？
思考、提问、回答
讲 解：1、大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因
2、企业中向上沟通的要点
3、会见上司要点
4、被上司骂要点
三. 面对同仁——生产基层干部怎样与同级主管相处
问题三：在与其他部门产生冲突时，
为什么常常认为是其他部门的错？
思考、提问、分组讨论、发表
讲 解：1、部门间横向沟通要点
2、换位思考的关健点
3、爱同事五大原则
4、与同事相处
5、处理冲突
6、为什么应该去管交叉地带的事
7、怎样去管交叉地带的事
四. 面对下属——生产基层干部怎样与下属沟通
问题四：你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？
思考、提问、回答
讲 解：1、有效地下达指示
2、单独沟通
3、与听众沟通
4、如何责骂下属
5、应看到下属的长处，特别是比自己强的部分
6、表扬与批评
7、如何说服下属
8、轻松领导下属
9、培养下属团队意识
五. 演讲技巧
问题五：如何吸引听众的注意力？如何运用简洁有力的口语表达自己意念？
讲解：1、演讲者所具备的特征和素质
2、演讲需要计划的内容
3、开场与结束
4、克服紧张感的技巧
5、表达的技巧
6、如何对待你的听众
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