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一、人际关系沟通的重要性
问题一：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？
思考、提问、回答
讲 解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
统计分析表明，成功的因素中85%取决于人际关系，而知识、技术经验只占15%
人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用
二、人际管理沟通技巧
问题二：你认为怎样进行人际沟通最为有效？
分组讨论、发表心得
讲 解：沟通的意义、障碍和原则
沟通表达为：简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解
沟通发问应：恰当并尽量用开放式问句
沟通聆听应：专心、宽容、信赖
三、企业内部人际沟通
问题三：你认为在企业内部应怎样与上司、同事和下属进行沟通最为有效/
分组讨论、发表心得
讲 解：怎样与上司沟通
怎样与同事沟通
怎样与下属沟通
四、企业外部人际沟通
问题四：你在与企业外部（客户）的沟通中有什么心得体会？
分组讨论、发表心得
讲 解：怎样才能获得对方的好感
真诚的欣赏和赞赏别人
找出双方共同兴趣点入手
经常站在对方的角度去思考问题
对人应热诚、自信并信赖别人
五、面对客户
问题五：怎样面对客户的异议和抗拒？
思考、提问、回答
讲 解：预期到并争先准备好
冷静、审慎、接受客户的感觉
用积极的态度化不利为有利
六、谈判技巧
问题六：你在谈判中有哪些成功的经验？有什么心得体会？
分组讨论、发表心得
讲 解：谈判的态度、策略、步骤
谈判的技巧、策略的重点
谈判的结局
高明的成交技巧
七、面对压力
问题七：你有哪些应付客户杀价的技巧？
思考、提问、回答
讲 解：客户的杀价心理
应付客户杀价的技巧
闪避法等18种方法
八、谈判技巧
问题八：大型谈判应注意什么？
思考、提问、回答
讲 解：充分的信息收集和准备
组建一个谈判班子并合理分工
控制谈判的场面与进展
预计并达到自己的目标或目的
回顾和总结谈判的成败
九、总结、回答学员问题
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