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一、一、团队冲突的形成
二、问题一：大家的愿望都是好的，为什么还会产生冲突？
三、1.什么是团队冲突
四、2.团队冲突的种类
五、3.团队冲突对组织的利弊
六、4．团队冲突过程第一阶段——潜在的对立或不一致
七、5.团队冲突过程第二阶段——认知和个性化
八、6.团队冲突过程第三阶段——行为意向
九、7.团队冲突过程第四阶段——行为
十、8.团队冲突过程第五阶段——结果
十一、9.团队冲突的形成因素
十二、二、团队冲突的化解
十三、问题二：在你的团队中遇到冲突都是怎样解决的？效果如何？
十四、1.合作性和武断性
十五、2.处理团队冲突的五种策略
十六、3.处理团队冲突的六个步骤
十七、4.化解团队冲突的步骤
十八、5、EQ的五大定义
十九、6. 与人相处
二十、7。团队冲突处理技术
二十一、8。激发功能正常的团队冲突
二十二、三、团队冲突高发地带—部门权限交叉问题
二十三、问题三、对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
二十四、 1.问题三的启示
二十五、2、对“灰色地带”一定要管，并力求正
二十六、3．同仁的联系是属于横向的沟通
二十七、4、形成团队，达成共识
二十八、5.学会聆听巧用反馈
二十九、6.学会提问
三十、7．部门权限交叉冲突化解案例分享
三十一、四、团队沟通与冲突
三十二、问题四：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
三十三、1、合格的部门主管，沟通能力占80%其它能力只需20%
三十四、2、沟通能力强的人更善于管理
三十五、3、人学会怎样与人相处
三十六、4、企业主管最缺乏的是沟通能力
三十七、5、沟通的正确观念与心态
三十八、6．与人相处法则
三十九、五、.团队冲突之源—沟通的障碍
四十、问题五：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？
四十一、1．沟通的意义
四十二、2、沟通的方式
四十三、3、良好沟通的原则
四十四、4、沟通在避免冲突上的重要性
四十五、5、企业内常见的沟通障碍
四十六、6、有效讨论避免冲突的技巧
四十七、7、避免冲突的合作能力
四十八、8、长安地产团队冲突问题案例的提出和讨论（1）
四十九、六、跨部门沟通要点——尊重和欣赏
五十、问题六：一个人最关心的人是谁？
五十一、1、自我与自我满足
五十二、2、人际关系之“道”
五十三、3、人际关系之“术”
五十四、4、正确评价自己和别人
五十五、5.人际关系中的Key Words
五十六、6、长安地产团队冲突问题案例的提出和讨论（2）
五十七、七、跨部门沟通要点二——换位思考
五十八、问题七、在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
五十九、1、三种思维方式中的“谁都有理”
六十、2.换位思考的关健点
六十一、3、爱妻六大法则，
六十二、4．“爱同仁六大法则”
六十三、5.善于发问避免团队冲突
六十四、6、换位思考是主管的主要能力之一
六十五、7、跨部门沟通解决团队冲突案例分享（1）
六十六、八、跨部门沟通要点三——知己知彼
六十七、 问题八：、优秀经理是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？
六十八、1、“工夫在诗外”的启示
六十九、2.部门间横向沟通要点
七十、3.怎样才能去真正了解其他部门运转
七十一、4.避免团队冲突的制度安排
七十二、5.岗位轮换的重要性
七十三、6、跨部门沟通解决团队冲突案例分享（2）
七十四、九．跨部门沟通主要方式——有效的会议
七十五、问题九：贵司的各部门主管例会效果如何？你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？
七十六、1.成功地主持会议
七十七、2.有效会议要点
七十八、3、某台资企业无效的会议
七十九、4、某美资企业有效的会议
八十、5、有效会议要点
八十一、6、会议成员的责任
八十二、7、缓解会议冲突
八十三、8．化解会议冲突案例分享
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