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课程对象：企业所有中层干部
课程适合：公开课、内训
课程目的：
1、 了解跨部门沟通的主要障碍及产生原因。
2、 了解跨部门沟通的主要方法和技巧。
3、 真正学会“换位思考”并活用在管理之中。
4、 了解和掌握其它部门的知识和运作是每一部门主管的重要工作。
5、 怎样有效的利用跨部门会议解决问题。
6、 怎样在企业中既会做事（完成工作目标）又会做人（与其它部门主管保持良好的关系）。
7、 成为一名跨部门沟通的高手。
培训目的：
让企业的职能部门人员掌握良好合作与沟通的方式和途径促进工作的顺利 开展，提高工作效率，改善工作方法，摆脱以部门为中心的狭隘观念，塑造高效的跨部门合作模式，每个人都把重点放在如何通过高效的团队合作来满足工作的需求。把从中获得的经验运用到实际工作中。
培训方式：
1、主题明确, 主要围绕如何做好部门之间的合作和沟通展开;
2、条理清晰, 介绍具体的使用技巧, 掌握要領运用艺术;
3、案例分析, 内容充实生动。注重实际工作中具体运用, 同时运用一些具体方 式消除跨部门沟通与合作的障碍等。
为企业所解决的问题：
1、部门合作与沟通的不良症状与原因：
部门合作与沟通的不良症状；合作与沟通不良给企业带来的危害；影响部门合作与沟通的关键性因素；引起部门合作与沟通困难的起因。
2、平行部门的沟通技巧
树立合作与沟通的正确观念；建立部门合作与沟通的基础；不同合作与沟通工具的使用技巧；控制非正式沟通的不良影响；注重沟通信息的上向反映。
3、协调下级部门沟通的技巧
协调下级部门沟通的原则；协调下级部门沟通的策略；不同领导模式下的合作与沟通策略。
4、部门合作与沟通问题的方法，合理处理部门的合作与沟通障碍：
1）跨部门合作的客观必然 2）跨部门合作的重要前提 3）跨部门合作的途径
4）跨部门合作的方法和技巧 5）促进部门间合作的制度安排 6）跨部门合作实现双赢 7）何谓有效的沟通 8）部门沟通的障碍 9）跨部门沟通的技巧和方法 10）沟通的要诀 11）巧用反馈 12）营造跨部门沟通的环境 13）体会共事的乐趣
课程大纲
一、跨部门沟通的重要性
问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
思考﹑提问﹑回答
讲 解：1、良好的人际关系与成功的关系
2、人与人相处的方式
3、与人交流不自然的主要原因
4、EQ的五大定义
5、成功的四张王牌
6、沟通的正确观念和心态
7、体会共事的乐趣
8、与人相处法则
二、企业内沟通的意义，障碍和原则
问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？
思考﹑问题﹑回答
讲 解：1、沟通的意义
2、沟通的要素
3、沟通的方式
4、常见的沟通障碍
5、合作与沟通不良给企业带来的危害
6、良好沟通的原则
7、沟通在管理上的重要性
8、平行部门的沟通技巧
9、合作与沟通的正确观念
三、跨部门沟通要点— —— 尊重和欣赏
问题三：一个人最关心的人是谁？
思考﹑提问﹑回答
讲 解：1、自我与自我满足
1）说服别人的理论技巧
2）打动人心的六种方式
2、沟通之“道”
3、沟通的要诀
4、有效的赞赏
四、跨部门沟通要点二 —— 换位思考
问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
思考﹑提问﹑回答
讲 解：1、三种思维方式
2、爱妻5大法则
3、爱同事5大法则
4、与同事相处
5、换位思考的关键点
6、学会聆听巧用反馈
7、用“心”去听
8、倾听的技巧
9、善于发问
五、学员跨部门沟通心得讨论
问题五：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？
分组讨论，选代表发言
讲师点评﹑总结
六、跨部门沟通要点三 —— 知己知彼
问题五：作为一名优秀部门经理是部门专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？
思考﹑提问﹑回答
讲 解：1、“工夫在诗外”的启示
2、跨部门合作的重要前提
3、促进部门间合作的制度安排
4、岗位轮换的重要性
5、掌握更多技巧
6、部门间沟通
7、提出建设性批评时要注意
8、处理冲突
七、跨部门沟通主要方式——有效的会议
问题六：贵司的各部门主管例会效果如何？你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？
思考﹑提问﹑问题：
讲 解：1、会议之3种思考
2、会议之3个原则
3、会议之7条规定
4、从Word到Window再到Work
5、因工作不同而多样化的会议
6、有效会议要点
7、成功地主持会议
8、会议参与者该做的事
案例一：某台资企业的无效会议
案例二：某美资企业的有效会议
八、面对同仁——怎样与同级主管相处
问题八：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
思考﹑提问﹑回答：
讲 解：为什么应该去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事？
九、总结，回答学员问题
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