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销售礼仪培训
李兵
培训背景：
销售人员是一个企业的重要角色，每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否，客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。
培训目的：
1、通过培训使学员塑造不职业相符合的职业形象；
2、通过培训使学员了解销售礼仪的重要性；
3、通过培训使学员掌握不客户交往的基本礼仪觃范；
4、通过培训使学员掌握基本的销售技巧；
5、通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。
培训人员：
培训时间：
培训内容：
一、销售人员个人素养形象提升训练
1、销售人员仪容礼仪— 每一个细节都是你素养的展现
◆如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛
◆香水的使用
◆女士日常工作化妆
◆服饰的佩戴
2、 销售人员着装礼仪 —— 衣着代表着你的品位
◆工服选定技巧、工牌佩带标准
◆鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧
◆工作淡妆与着装的协调
3、销售人员仪态礼仪—— 您另一张无字的名片
◆仪态礼仪
站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪
◆目光的魅力
◆微笑的魅力
二、销售人员拜访与接待礼仪
1、拜访礼仪
◆约定时间，准时赴约
◆轻轻敲门，递上名片
◆注意握手礼仪
◆开门见山，主题明确
◆注意观察，适可而止
◆彬彬有礼，注意细节
◆意见向左，不要争论不休
◆时间不宜过长，恰到好处
2、接待礼仪
◆品貌端正，举止大方
◆服饰要整洁、端庄、得体、高雅
◆根据身份，确定接待规格
◆根据身份，安排座次
◆交换名片的特殊礼仪
◆接机礼仪
◆送客礼仪
三、销售人员日常礼仪——维系客户关系的有效渠道
u 日常工作礼仪
u 称呼礼仪、
u 介绍礼仪
u 握手礼仪
u 鞠躬礼仪
u 茶水递送礼仪
u 递接名片礼仪
u 入座交谈礼仪
u 同乘电梯礼仪
2、电话销售”
u 电话销售前的准备
u 塑造亲和力电话形象
u 对外打电话
u 接听电话
u 巧妙拒绝
四、销售人员的语言礼仪和沟通方法
1、与客户交谈
u 交谈的基本要求
u 怎样介绍商品
u 注意倾听
u 交谈注意事项
2、沟通的基本环节
u 沟通方式
u 有效沟通的因素
u 撕纸游戏的启发
3、有效沟通方法和艺术
u 做个忠实的听众
u 讲究说话的角度
◆ 讲究拒绝的技巧
◆ 讲究说服的技巧
◆ 讲究赞扬的技巧
◆ 讲究接近的技巧
五、销售人员的谈判礼仪
1、商务谈判前准备礼仪
u 资料准备
◆ 形象准备
◆ 心理准备
◆ 语言准备
2、商务谈判进行中礼仪
◆ 商务谈判的主要方式
◆ 商务谈判的语言艺术
◆ 控制好谈判三个阶段
◆ 善用非语言手势
3、商务谈判签约礼仪
u 宣布仪式开始
u 正式签署合同
u 交换合同文本
u 香槟酒庆祝
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