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【课程收益】
1．了解团队的概念及优势
2．识别高效团队与低效团队的特征
3．分析团队角色及管理
4．识别团队的5种机能障碍
5．处理团队冲突
6．提高团队凝聚力
【课程对象】
银行中高层管理人员
【课程时间】
1天，6学时
【培训形式】
主题讲授、互动讨论、角色扮演、视频播放、案例分析、实践体验。
【课程大纲】
一、团队凝聚力对企业的作用
1．什么是团队
2．什么是团队凝聚力
3．团队凝聚力对组织的益处
（1）提高团队生产效率
（2）提高成员的精神面貌
（3）促进交流沟通
（4）提高工作质量
（5）节省开支
（6）不断完善整体
4．团队凝聚力对个人的益处
（1）提供良好的工作氛围
（2）增加工作满意度
（3）增强个人的自豪感
（4）提高解决问题的能力
（5）增强成员之间的友谊
二、团队的特征
1．高凝聚力团队特征
（1）团队成员归属感强，具有共同目标
（2）愿意参加团队活动并承担团队工作中的相关责任
（3）维护团队利益和荣誉
（4）成员之间信息沟通快
（5）互相了解比较深刻，能够坦诚交流
（6）关系和谐，并具有民主气氛，成员间不会有压抑的感觉
（7）团队成员间互相尊重，互相信任
（8）团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供便利的条件；领导者、成员都愿意为自身及他人的发展付出
2．低凝聚力团队特征
（1）团队整体工作效率低下
（2）成员单独工作，只顾维护自身利益
（3）创造力低下
（4）团队成员易受挫折，易抱怨和发牢骚
（5）成员易寻找借口，推卸责任
（6）成员之间常发生不良的竞争
（7）团队活动少且很少人参加
三、团队凝聚力的影响因素
1．外部因素
通常团队外来威胁越高、造成的影响越大、压力越大，团队所表现出的凝聚力也会越强。
2．内部因素
（1）团队领导人的风格、类型
（2）团队的规模
（3）团队的目标
（4）奖励方式或激励机制
（5）团队以往达成目标的状况
四、增强团队凝聚力的主要任务和要求
1．选用好领导
要选用好一个卓有成效的团队领导者，增强团队的吸引力
2．完善规章制度
要完善一套相对稳定、符合整体利益的规章制度，增强团队的约束力
3．以人为本
要坚持以人为本的工作方法，增强团队的亲和力
4．提高成员素质
要提高团队个体的素质，建设一支文化、业务素质高的队伍
5．营造和谐关系
要酿造团队中的和谐氛围和融洽的人际关系
6．建立良性机制
要建立一套良性的竞争机制和科学考核机制
五、增强团队的凝聚力的具体措施
1．明确团队目标，指明努力方向
2．培养团队的核心价值观
3．“五项修炼”打造团队凝聚力
（1）自我超越
（2）改善“心智模式”
（3）建立共同愿景
（4）团体学习
（5）系统思考
4．培育团队精神
（1）营造互信的合作气氛
（2）增强团队士气
（3）尊重其他团体成员
（4）增加团队成员的归属感
（5）积极地参与团队活动
（6）勇敢地接受他人的批评，要感激他们给予的帮助
5．建立和谐有效的沟通机制
6．领导如何增强团队凝聚力
（1）注重员工利益，关心员工生活
（2）正确奖惩
（3）完善团队氛围（文化）
（4）为每个团队成员的发展构建一个良好的发展平台
（5）破除个人英雄主义，搞好团队的整体搭配
（6）努力使团队成员懂得彼此之间相互了解，取长补短的重要性
（7）了解人性，有效激励成员
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