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【课程目标和收益】
1、掌握店面计划、部门计划和个人工作计划制定的步骤和方法；
2、有效掌握做好部门的工作计划和跟踪的方法，让计划落到实处；
3、掌握店面各岗位MBO目标管理的运用；
4、学习目标设定、目标分解和目标管理卡的填写；
5、掌握店面月度、年度工作总结的主要内容和报告结构，区分数据报表和管理报表的运用；
6、针对工作计划和存在的问题如何采取PDCA管理循环，给予有效管理与纠正。
【适用对象】
店面管理者及相关员工
【授课时间】
一天、6学时
【课程大纲】
第一部分：计划拟定
1、科学管理的精神
2、什么是计划
3、计划的种类
4、计划的特性
5、制定有效计划的步骤
6、工作计划流程
7、计划管理的过程
8、制订计划的工具
9、计划的实施与跟进
10、工作计划的表格化、工具化、量化
11、公司级目标计划－BSC平衡计分卡
12、部门级目标计划－KPI
13、个人计划－推移图表、甘特图、计划管制卡
案例1：店面工作计划的制订与管理
案例2：个人工作计划的制订与管理
第二部分：什么是目标管理
1、目标的重要性和种类
2、目标管理的作用
3、目标管理的工作流程
案例：目标管理的问题判断与分析
4、目标设定的五大原则 (SMART)
5、目标设定的思考方向
案例：目标卡的制作与填写
第三部分：以业绩为导向的目标与时间管理
1、提高业绩型目标管理的定义
2、正确理解提高业绩型目标管理
3、提高业绩型目标管理制定目标的步骤
4、如何运用提高业绩型目标管理法
a.提高业绩型目标管理法的优缺点
b.提高业绩型目标管理的技巧
案例：提高业绩型目标设置
5、协调目标制定的时间安排
6、检查和考核目标管理的执行的时间进度
a.检查工作的时间进度
b.考核工作的时间进度
案例：目标管理的时间进度表
第四部分：如何确保目标的执行过程
1、执行人自主管理并及时反馈
2、上级授权、分权、支持、沟通协调及例外管理
3、逐级控制、检查及考核
4、跟踪检查要遵循的6个原则
5、以目标追踪卡跟进目标的执行
6、实行跟踪检查要注意的重点
7、跟踪检查的工具
8、“交办事项”和“重点事项”的跟踪检查办法
9、跟踪检查成果报告
第五部分：目标的修正时机
1、外界环境起了大变化
2、突发事件产生重大影响
3、企业内部起了在变化
4、出现了更好的构想及方法
第六部分：评估目标执行成果的3种方法
1、按“目标完成程度”来评估
（1）计算目标各项目的实际完成程度
（2）目标的评分标准
（3）求加权平均值
2、按“困难度、努力度、完成程度”来评估
（1）评估目标难度的必要性
（2）决定目标难度的因素
（3）确定目标难度的标准
3、按“计划阶段、执行阶段、完成阶段”来评估
（1）计划阶段评估内容：
（2）执行阶段评估内容：
（3）计算“完成阶段”的现实状况
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